CONTENIDO:
DISPOSICIONES GENERALES
ALQUILER DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LÍNEA
CONDICIONES DEL CONTRATO DE ALQUILER
CONDICIONES DEL CONTRATO DE VIAJE
FORMAS DE PAGO Y PLAZOS
PROCEDIMIENTO DE TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES
PROCEDIMIENTOS EXTRAJUDICIALES DE RECLAMACIÓN Y RECURSO Y NORMAS DE ACCESO A DICHOS PROCEDIMIENTOS
DERECHO DE RETRACTACIÓN
DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS COMERCIANTES
OPINIONES
CONTENIDOS ILÍCITOS Y OTROS CONTENIDOS NO CONFORMES A LAS NORMAS
DISPOSICIONES FINALES
ZANEXO NÚMERO 1 A REGULAM WALQUILER INTERNET:
CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER
Este Reglamento de la biblioteca de préstamo Internet fue preparado por los abogados del Reglamentos.es. Alquiler en línea www.escooters.krakow.pl vela por los derechos del consumidor. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le otorga la Ley de Derechos del Consumidor. Las disposiciones contractuales que sean menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor no serán válidas y se aplicarán en su lugar las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor. Por lo tanto, las disposiciones de estas Condiciones Generales no pretenden excluir ni limitar ninguno de los derechos de los consumidores que les corresponden en virtud de disposiciones legales imperativas, y cualquier posible duda deberá interpretarse a favor del consumidor.
En caso de contradicción entre las disposiciones del presente Reglamento y las disposiciones antes mencionadas, prevalecerán y se aplicarán estas últimas.
Alquiler en línea disponible en la siguiente dirección www.escooters.krakow.pl está dirigida por KOALAS.DIGITAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con domicilio social en Cracovia (domicilio social y dirección de entrega: Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Cracovia); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional de Tribunales con el número KRS 0001034646; el tribunal de registro donde se guarda la documentación de la empresa: Tribunal de Distrito de Cracovia Śródmieście de Cracovia, IX División Económica del Registro Nacional de Tribunales; capital social de: 5.000 PLN; NIP: 6751782064; REGON: 525234310, dirección de correo electrónico: go@escooters.krakow.pl y teléfono de contacto: +48 572 552 076.
El administrador de los datos personales tratados en el Servicio de Préstamo en Línea en relación con la ejecución del presente Reglamento es el Prestamista. Los datos personales se tratarán para los fines, durante el periodo y sobre la base de los motivos y principios indicados en el política de privacidad publicada en el sitio web de la Biblioteca de Préstamo. La política de privacidad incluye
principalmente las normas relativas al tratamiento de datos personales por el Administrador en el Servicio de Préstamo Online, incluidos los motivos, fines y duración del tratamiento de datos personales y los derechos de los interesados, así como información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en el Servicio de Préstamo Online. El uso del Servicio de Préstamo en Línea, incluida la celebración de Contratos de Alquiler, es voluntario. Del mismo modo, el suministro de datos personales relacionados por parte del Cliente que utiliza el Servicio de Préstamo en Línea es voluntario, sujeto a las excepciones indicadas en la política de privacidad (celebración de un contrato y obligaciones legales del Prestamista).
Definiciones:
PRECIO DE ALQUILER - la remuneración del Prestamista por el Contrato de Alquiler del Vehículo.
CONCIERGE - servicio de asesoramiento para visitas turísticas en Cracovia.
JORNADA LABORAL: una jornada de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
FORMULARIO DE REGISTRO: formulario disponible en la Tienda Online que permite crear una Cuenta.
FORMULARIO DE PEDIDO - Servicio Electrónico, un formulario interactivo disponible en el Alquiler Online que permite realizar el Pedido, en particular añadiendo Vehículos a la lista electrónica y especificando los términos del Contrato de Alquiler, incluyendo el Periodo de Alquiler y la forma de pago.
FORMULARIO DE PEDIDO - Servicio Electrónico, un formulario interactivo disponible en el Alquiler Online que permite al usuario realizar un Pedido de Recorrido, alquilar un Vehículo, utilizar otro servicio como
Conserje.
FIANZA, DEPÓSITO DE DEVOLUCIÓN - la cantidad indicada al Cliente al rellenar la Hoja de Pedido, pagada al Prestamista por el Cliente, a más tardar al recoger el Vehículo, garantizando el pago del Contrato de Alquiler debido al Prestamista el día de la devolución del Vehículo por el Cliente.
CLIENTE - una (1) persona física mayor de edad con plena capacidad jurídica y, en los casos previstos por la legislación generalmente aplicable, también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) persona jurídica; o (3) unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que la ley otorga capacidad jurídica; - que ha celebrado o pretende celebrar un Contrato de Préstamo o un Contrato de Participación en Viajes con el Prestamista.
CÓDIGO CIVIL - Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diario de Leyes 1964 nº 16, punto 93 modificado).
CUENTA - Servicio Electrónico, un conjunto de recursos en el sistema TIC del Proveedor de Servicios, marcado con un nombre individual (login) y contraseña proporcionados por el Cliente, en el que se almacenan los datos proporcionados por el Cliente y la información sobre los Pedidos realizados por él en la Tienda Online.
PERÍODO DE ALQUILER - el período por el cual se celebra el Contrato de Alquiler, calculado desde el Primer Día de Alquiler hasta el día de devolución del Vehículo al Arrendatario.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER, CGC - documento independiente que establece los términos y condiciones del Contrato de Alquiler que se aplican en ausencia de cualquier acuerdo en contrario entre el Cliente y el Arrendatario.
PRIMER DÍA DE ALQUILER - el día en que el Vehículo es entregado al Cliente (inicio del Período de Alquiler),
entendido como el día en que el Vehículo se pone a disposición del Cliente para su recogida o el día en que el Vehículo se entrega al Cliente.
VEHÍCULO - un scooter eléctrico disponible en el Alquiler por Internet que es objeto del Contrato de Alquiler entre el Cliente y el Arrendatario. La descripción exacta del Vehículo se indica en la página web del Alquiler por Internet, junto al Vehículo respectivo.
REGLAMENTO - las presentes condiciones generales de la biblioteca de préstamo en línea.
RESERVA - una reserva efectuada mediante el Formulario de Pedido disponible en el sitio web de Alquiler Online. La reserva precede a la celebración del Contrato de Alquiler.
CONTRATO DE ALQUILER - el Contrato de Alquiler de un Vehículo concluido o celebrado entre el Cliente y el Arrendatario en los locales de la Empresa de Alquiler sobre la base de un Pedido previamente presentado a través de Internet Rental.
ACUERDO DE PARTICIPACIÓN EN UN TOUR - acuerdo de participación en un TOUR celebrado entre el Cliente y el Proveedor de Servicios el
sobre la base de un Pedido realizado por el Cliente a través del Formulario de Pedido.
CONTRATO DE SERVICIOS: contrato de prestación de servicios, incluido en particular el servicio de Conserjería, que se pueden solicitar a través del sitio web de Préstamo en Línea.
EXCURSIÓN - una excursión disponible en el Sitio Web que comprende los servicios indicados en su descripción, prestados por el Proveedor de Servicios, que puede ser objeto de un Pedido realizado por el Cliente y que, a continuación, puede ser objeto de un Contrato de participación en una Excursión celebrado entre el Proveedor de Servicios y el Cliente. Los detalles de la Excursión se indican en el Sitio Web en la descripción de la Excursión correspondiente.
SERVICIO ELECTRÓNICO: el servicio prestado electrónicamente por el Prestamista al Cliente a través del Servicio de Préstamo Online.
SERVICIO DE RESERVA - el servicio de reservar el Vehículo para el Cliente, es decir, proporcionar al Cliente la oportunidad de utilizar el Vehículo y concluir el Contrato de Alquiler durante el período indicado por el Cliente en el Pedido.
USUARIO - (1) una persona física con plena capacidad jurídica y, en los casos previstos por la legislación generalmente aplicable, también una persona física con capacidad jurídica limitada; (2) una persona jurídica; o (3) una unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que la ley otorga capacidad jurídica; - que utiliza o pretende utilizar un Servicio Electrónico.
LEY DE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES - Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos de los consumidores (Diario de Leyes 2014 punto 827 modificado).
PRESTAMISTA, PRESTADOR DE SERVICIOS - KOALAS.DIGITAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z
con sede en Cracovia (domicilio social y dirección de entrega: Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Cracovia); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional de Tribunales con el número KRS 0001034646; tribunal de registro donde se guarda la documentación de la empresa: Tribunal de Distrito de Cracovia Śródmieście de Cracovia, IX División Económica del Registro Nacional de Tribunales; capital social de: 5.000 PLN; NIP: 6751782064; REGON: 525234310, dirección de correo electrónico: go@escooters.krakow.pl y teléfono de contacto: +48 572 552 076.
ALQUILER DE INTERNET - Alquiler de Internet disponible en la dirección de Internet:
SOLICITUD - una declaración de intenciones por parte del Cliente y dirigida directamente a la celebración de un Contrato de participación en un Viaje en una fecha disponible, que puede dar lugar a la celebración de un Contrato de participación en un Viaje con el Proveedor de Servicios en los términos y condiciones especificados en el presente Reglamento.
ORDEN DE ALQUILER - documento que establece los elementos básicos del Contrato de Alquiler, en particular: la fecha de la Orden de Alquiler, el Periodo de Alquiler, el importe del Depósito, el Precio del Alquiler, los Vehículos objeto del Contrato de Alquiler.
Los siguientes Servicios Electrónicos están disponibles en el Servicio de Préstamo en Línea: Cuenta, Orden de pedido (Servicio
Booking) y el Formulario de contacto.
Cuenta - el uso de una Cuenta es posible después de que el Destinatario del Servicio haya completado un total de dos pasos consecutivos - (1) rellenar el Formulario de Registro, (2) hacer clic en el campo "Crear una cuenta". En el Formulario de Registro, es necesario que el Destinatario del Servicio facilite los siguientes datos del Destinatario del Servicio: dirección de correo electrónico y contraseña.
El Servicio Electrónico de Cuenta se presta gratuitamente por tiempo indefinido. El Cliente tiene la posibilidad, en cualquier momento y sin alegar motivo alguno, de eliminar la Cuenta (baja de la Cuenta) enviando una solicitud adecuada al Proveedor de Servicios, en particular por correo electrónico a la dirección: go@escooters.krakow.pl.
Formulario de Pedido - el uso del Formulario de Pedido comienza cuando el Cliente selecciona el servicio en el que está interesado (incluyendo, por ejemplo, un Tour, un Vehículo de alquiler u otro servicio como Concierge. A continuación, el Cliente añade el servicio a la cesta de la compra electrónica y cumplimenta el Formulario de Pedido. La realización del Pedido y la celebración del Contrato de Alquiler, el Contrato de Servicios o el Contrato de Excursión, respectivamente, se producen después de que el Cliente haya completado un total de dos pasos consecutivos - (1) después de completar el Formulario de Pedido y (2) después de hacer clic en la casilla de acción del sitio web de Alquiler Online que permite el pago a través de Google Pay o Apple Pay - en el caso de otro
tipo de pago - campos "Compro y pago" Hasta ese momento, es posible modificar los datos introducidos (para ello, siga los mensajes mostrados y la información disponible en la página web del Servicio de Préstamo por Internet). En la Orden de Pedido es necesario que el Cliente facilite los siguientes datos indicados como
obligatorio.
El Servicio Electrónico de Orden de Pedido se presta de forma gratuita y con carácter puntual, y finaliza cuando se realiza un Pedido a través del mismo o cuando el Cliente deja de realizar un Pedido a través del mismo con antelación.
Requisitos técnicos necesarios para trabajar con el sistema TIC utilizado por el Proveedor de Servicios:
(1) un ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) un navegador web en la versión actual: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) inclusión de cookies y soporte Javascript en el navegador web.
El Cliente está obligado a utilizar el Servicio de Préstamo en Línea de manera acorde con la ley y las buenas costumbres, teniendo en cuenta el respeto de los derechos personales y los derechos de autor y de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y de terceros. El Cliente está obligado a proporcionar información objetivamente correcta. Se prohíbe al Cliente proporcionar contenidos ilícitos, incluidos los Contenidos Ilegales.
El procedimiento de reclamación relativo a los Servicios Electrónicos se indica en el punto. 6 del Reglamento.
La celebración del Contrato de Alquiler, del Contrato de Participación en el Tour, así como del Contrato de Servicios, entre el Cliente y el Prestamista/Proveedor de Servicios tendrá lugar después de que el Cliente haya realizado un Pedido utilizando el Formulario de Pedido en el Servicio de Préstamo en Línea de conformidad con la cláusula. 2.1.2 del Reglamento.
El precio del servicio que aparece en la página web del Alquiler Online se indica en Zloty polaco e incluye impuestos. El Cliente será informado del precio total, impuestos incluidos, del servicio objeto del Pedido en el momento de realizar el Pedido, incluso cuando el Cliente manifieste su voluntad de obligarse por el Contrato de Alquiler, el Contrato de Excursión o el Contrato de Servicios, según proceda.
Una vez realizado el Pedido, el Proveedor de Servicios acusará recibo inmediatamente y aceptará simultáneamente el Pedido para su ejecución. El acuse de recibo del Pedido y su aceptación para la ejecución se realizará mediante el envío por parte del Proveedor de Servicios/Emisor al Cliente de un mensaje de correo electrónico apropiado a la dirección de correo electrónico del Cliente facilitada durante la realización del Pedido, que contendrá como mínimo declaraciones de recepción del Pedido y de su aceptación para la ejecución y la confirmación de la celebración del Contrato de Participación en el Tour o del Contrato de Servicios. Tan pronto como el Cliente reciba el mencionado mensaje de correo electrónico, se celebrará el correspondiente contrato entre el Cliente y el Proveedor de Servicios/Emisor.
El contenido del Contrato de Alquiler, del Contrato de Participación en un Tour o del Contrato de Servicios celebrado se registrará, asegurará y pondrá a disposición del Cliente mediante (1) la puesta a disposición de las presentes Condiciones Generales en el sitio web de Online Rental y (2) el envío al Cliente del mensaje de correo electrónico mencionado en la cláusula. 3.3.2 del Reglamento. Además, el contenido del Contrato se registra y asegura en el sistema informático del Proveedor de Servicios.
El Prestamista pondrá a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago para el Contrato de Alquiler y el Contrato de Participación en el Tour ejecutados:
Pago en efectivo en el punto de recogida del Vehículo por el Cliente o en el punto de inicio del Tour.
Pagos electrónicos y con tarjeta de crédito a través de Przelewy24.pl y Google Pay - los métodos de pago actualmente disponibles se especifican en el sitio web de Alquiler de Internet en la sección de información relativa a los métodos de pago y en el sitio web https://.www.przelewy24.pl/, https://policies-.google.com/terms?hl%3Den-US.
La liquidación de las transacciones de pago electrónico y de tarjetas de pago se realiza según la elección del Cliente a través de Przelewy24.pl o Google Pay. Pago electrónico y procesamiento de tarjetas de pago se lleva a cabo por:
Przelewy24.pl - la empresa PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA con domicilio social en Poznań (dirección: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional de Tribunales llevado por el Tribunal de Distrito Poznań - Nowe Miasto y Wilda en Poznań, VIII División Económica del Registro Nacional de Tribunales bajo el número KRS 0000347935, capital social: PLN 5.476.300,00, NIP 7792369887, REGON 301345068.
GooglePay - Google Ireland Limited con domicilio social en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Una empresa registrada y que opera bajo las leyes de Irlanda (Número de registro: 368047 / Número de IVA: IE6388047V).
Pago mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Prestamista/Servidor.
Apple Pay - Apple Distribution International Ltd. con sede en Cork, Irlanda (domicilio social: Hollyhill Industrial Estate,
Hollyhill, T23 YK84, Cork Ireland) una empresa registrada y que opera bajo las leyes de Irlanda (Número de Registro 470672).
Plazo de pago:
El cliente está obligado a efectuar el pago en el plazo de 1 día natural a partir del día de realización del Pedido, pero no
a más tardar el día anterior al Primer Día de Alquiler o al día en que tenga lugar el Viaje, según sea el caso.
Esta sección 6 del Reglamento interno establece el procedimiento para tramitar las reclamaciones común a todas las reclamaciones presentadas al Vendedor, en particular quejas relativas a Vehículos, Contratos de Alquiler, Contratos de Viaje, Servicios Electrónicos y otras quejas relacionadas con el funcionamiento del Vendedor o de Alquiler Online.
Se puede presentar una denuncia, por ejemplo:
por escrito a la siguiente dirección Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Cracovia;
electrónicamente por correo electrónico a go@escooters.krakow.pl.
Se recomienda indicar en la descripción de la reclamación (1) la información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular la naturaleza y fecha de la irregularidad o disconformidad con el contrato; (2) la exigencia de la forma de ajustar la reclamación al contrato o la declaración de reducción del precio o rescisión del contrato u otra reclamación; y (3) los datos de contacto del reclamante - esto facilitará y agilizará la tramitación de la reclamación. Los requisitos indicados en la frase anterior sólo tienen carácter de recomendación y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada de la reclamación.
Si los datos de contacto facilitados por el denunciante cambian durante la tramitación de la denuncia, el denunciante está obligado a notificarlo al vendedor.
La reclamación puede ir acompañada de pruebas (por ejemplo, fotos, documentos) relacionadas con el objeto de la reclamación. El Vendedor también podrá pedir al reclamante que facilite información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotografías) si ello facilita y acelera la investigación de la reclamación por parte del Vendedor.
El Vendedor responderá a la reclamación inmediatamente, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su
recibo.
La base y el alcance de la responsabilidad legal del Vendedor se establecen en las leyes de aplicación general, en particular el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley de Prestación de Servicios Electrónicos de 18 de julio de 2002 (Boletín Legislativo nº 144, punto 1204 modificado). A continuación se indica información adicional sobre la responsabilidad del Proveedor de Servicios/Prestamista prevista por la ley:
En caso de reclamación sobre el Servicio de Alquiler o las prestaciones previstas en el Contrato de Participación en el Tour, la responsabilidad del Prestador/Proveedor de Servicios viene determinada por las disposiciones de los artículos 471, 491, 743-751 del Código Civil. Estas disposiciones definen, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Prestador de servicios frente al consumidor en caso de incumplimiento del servicio con el contrato correspondiente.
En caso de reclamación sobre un contenido o servicio digital o un bien mueble que sólo sirva de soporte de un contenido digital, la responsabilidad del Prestador/Proveedor de Servicios viene determinada por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor, en particular los artículos 43h - 43q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones definen, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del prestamista/proveedor de servicios frente al consumidor si el servicio o el contenido no se ajusta a lo estipulado en el contrato correspondiente.
En caso de reclamación sobre un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales), con exclusión, no obstante, de un bien mueble que sólo sirva de soporte de contenidos digitales, la responsabilidad del Prestamista/Servidor viene determinada por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor, en particular los artículos 43a - 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. En concreto, estas disposiciones establecen la base y el alcance de la responsabilidad del Prestamista/Servidor frente al consumidor si el artículo no cumple el contrato correspondiente.
Las disposiciones contenidas en los puntos 6.8.2. y 6.8.3. del Reglamento relativas al consumidor también se aplicarán al Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si del contenido de dicho contrato se deduce que no tiene carácter profesional para dicha persona, resultante en particular del objeto de su actividad empresarial puesto a su disposición sobre la base de las disposiciones relativas al Registro Central y a la Información sobre la Actividad Empresarial.
Los métodos extrajudiciales de resolución de litigios incluyen (1) permitir acercar las posiciones de las partes, por ejemplo a través de la mediación; (2) proponer una solución al litigio, por ejemplo a través de la conciliación; y (3) resolver el litigio e imponer una solución a las partes, por ejemplo a través del arbitraje (tribunal de conciliación). En la página web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores (Office of Competition and Consumer Protection) se ofrece información detallada sobre la posibilidad de que un cliente que sea consumidor recurra a vías extrajudiciales para tramitar quejas y presentar reclamaciones, las normas de acceso a estos procedimientos y un motor de búsqueda amigable de entidades que se ocupan de la resolución amistosa de litigios: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Existe un punto de contacto en la Presidencia de la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores, cuya tarea es, entre otras, facilitar a los consumidores información sobre la resolución extrajudicial de litigios de consumo. Los consumidores pueden ponerse en contacto con el punto (1) por teléfono - llamando al 22 55 60 332 o al 22 55 60 333; (2) por correo electrónico - enviando un mensaje a: kontakt.adr@uokik.gov.pl o (3) por escrito o en persona - en la sede de la Oficina en Plac Powstańców Warszawy 1 en Varsovia (00-030).
El consumidor dispone de los siguientes ejemplos de procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso: (1) una solicitud de resolución de litigios a un tribunal amistoso permanente de consumo; (2) una solicitud de resolución extrajudicial de litigios a un inspector provincial de la Inspección; o (3) la asistencia de un defensor del consumidor de distrito (municipal) o de una organización social entre cuyas tareas estatutarias figure la protección de los consumidores (por ejemplo, la Federación de Consumidores o la Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se presta, entre otros medios, por correo electrónico a la siguiente dirección porady@dlakonsumentow.pl y en el número de teléfono de ayuda al consumidor 801 440 220 (línea de ayuda abierta en días laborables, de 8.00 a 18.00 horas, coste de la llamada según tarifa del operador).
Importante - La posibilidad de presentar denuncias a través de la plataforma ODR expirará el 20 de marzo de 2025 y la propia plataforma se suprimirá el 20 de julio de 2025. En http://ec.europa.eu/odr está disponible una plataforma para la resolución de litigios en línea entre consumidores y comerciantes a escala de la UE (la plataforma RLL). La plataforma RLL es un sitio web interactivo y multilingüe con una ventanilla única para consumidores y comerciantes que busquen una resolución extrajudicial de un litigio relativo a obligaciones contractuales derivadas de un contrato de venta o de servicios en línea (para más información, véase el sitio web de la propia plataforma o la dirección del sitio web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
El derecho del consumidor a desistir de un contrato a distancia no se aplica, entre otros, a los contratos (1) para la prestación de servicios de alojamiento que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración, servicios relacionados con el ocio, entretenimiento, deportes o eventos culturales, si el contrato especifica el día o el período de servicio; (2) para la prestación de servicios cuyo precio deba abonar el consumidor, si el prestamista/proveedor de servicios ha ejecutado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso y previo del consumidor, al que se ha informado antes de que comience la ejecución de que perderá el derecho de desistimiento una vez que el prestamista/proveedor de servicios haya prestado el servicio y haya reconocido este hecho; (3) para el suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material cuyo precio deba abonar el consumidor, cuando el Prestamista/Suministrador de servicios haya iniciado la ejecución con el consentimiento expreso y previo del consumidor, que haya sido informado antes del inicio de la ejecución de que, una vez que el Prestamista/Suministrador de servicios haya prestado el servicio, perderá el derecho de desistimiento y así lo haya reconocido, y el Prestamista/Suministrador de servicios haya facilitado al consumidor la confirmación a que se refiere el art. 15 (1) y (2) o el artículo 21 (1) de la Ley de Derechos del Consumidor.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 8.1 de las Condiciones Generales, el consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir del mismo en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos. El envío de la declaración antes de su vencimiento es suficiente para cumplir el plazo. La declaración de desistimiento puede hacerse, por ejemplo, en formato electrónico por correo electrónico a la dirección go@escooters.krakow.pl.
En el anexo 2 de la Ley de Derechos de los Consumidores figura un ejemplo de modelo de formulario de desistimiento. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario, pero no es obligatorio.
El plazo de desistimiento empezará a contar a partir del día de celebración del contrato.
En caso de desistimiento de un contrato a distancia, el contrato se considerará no celebrado.
En caso de desistimiento efectivo por parte del consumidor, el Proveedor de Servicios está obligado a devolverle sin demora todos los pagos efectuados por el consumidor, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor. El Proveedor de Servicios reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor, a menos que éste haya aceptado expresamente un método de reembolso diferente que no suponga ningún coste para el consumidor.
Las disposiciones contenidas en esta sección 8. de las Condiciones Generales relativas al consumidor también se aplicarán al Cliente o Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si del contenido de este contrato se deduce que no tiene carácter profesional para esta persona, resultante en particular del objeto de su actividad empresarial, puesto a su disposición sobre la base de las disposiciones en el Registro Central e Información sobre la Actividad Empresarial.
Esta cláusula 9 de los Términos y Condiciones y todas las disposiciones contenidas en ella están dirigidas y, por lo tanto, son vinculantes únicamente para el Cliente o Destinatario del Servicio que no sea un consumidor. Además, esta sección de los Términos y Condiciones y todas las disposiciones de la
contenidas en el mismo no van dirigidas al Cliente o Destinatario del Servicio, que es la persona física que celebra el contrato, y, por tanto, no le vinculan.
directamente relacionado con la actividad empresarial de dicha persona, cuando del contenido de dicho acuerdo se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado en particular del objeto de la actividad empresarial de dicha persona puesto a disposición sobre la base de las disposiciones relativas al Registro Central y a la Información sobre la Actividad Empresarial, a menos que no esté prohibida la aplicación a dichas personas de las disposiciones contenidas en la presente sección del Reglamento.
El Prestamista/Proveedor de Servicios tiene derecho a tomar medidas en cualquier momento para verificar la veracidad, fiabilidad y exactitud de la información facilitada por el Cliente. En el marco de la verificación, el Prestamista tiene derecho, entre otras cosas, a exigir al Cliente que presente los documentos, certificados o atestados necesarios para la verificación.
El Prestamista/Proveedor de servicios tiene derecho a rescindir el contrato celebrado con el Cliente/Proveedor de servicios en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su celebración. La rescisión del contrato en este caso podrá tener lugar sin indicar motivo alguno y no dará lugar a ninguna reclamación por parte del Cliente/Proveedor de servicios contra el Prestamista/Proveedor de servicios.
El Prestamista/Proveedor de Servicios tendrá derecho a limitar las modalidades de pago disponibles, incluso a exigir el pago anticipado total o parcial, y ello con independencia de la modalidad de pago elegida por el Cliente/Proveedor de Servicios y de la celebración del contrato.
La responsabilidad del Prestamista/Proveedor de servicios hacia el Cliente/Destinatario de servicios, independientemente de su fundamento jurídico, se limita - tanto para una sola reclamación como para todas las reclamaciones en total - al importe pagado por el Pedido, pero no más de mil PLN. El Prestamista/Proveedor de servicios sólo será responsable frente al Cliente/Destinatario de servicios por los daños típicos previsibles en el momento de la celebración del contrato y no será responsable frente al Cliente/Destinatario de servicios por el lucro cesante.
Todos los litigios que surjan entre el Prestamista/Proveedor de servicios y el Cliente/Destinatario de servicios se someterán al tribunal competente del domicilio social del Prestamista/Proveedor de servicios.
El Vendedor facilitará a sus Clientes el acceso a las revisiones del Alquiler Online y a los servicios disponibles en el Alquiler Online en los términos y condiciones indicados en esta sección de las Condiciones Generales.
Las reseñas pueden estar disponibles en un servicio externo de comentarios, incluso a través de un widget externo
publicado en el sitio web de la Biblioteca de Préstamos.
El Proveedor de Servicios no verifica si las opiniones que aparecen en el sitio web del Alquiler en línea proceden de sus Clientes que han utilizado el servicio en cuestión.
Cualquier observación sobre el dictamen podrá hacerse por analogía con el procedimiento de reclamación indicado en el
Punto 6 del Reglamento.
Esta sección de las Condiciones Generales contiene disposiciones en virtud de la Ley de Servicios Digitales en la medida en que están relacionadas con el Servicio de Préstamo en Línea y el Prestamista/Proveedor de Servicios. Por regla general, el Cliente no está obligado a facilitar contenidos al utilizar el Servicio de Préstamo en Línea, a menos que las Condiciones Generales requieran datos específicos (por ejemplo, datos para realizar un Pedido/Registro). Siempre que el Cliente facilite contenidos, estará obligado a cumplir las normas contenidas en los Términos y Condiciones.
PUNTO DE CONTACTO - El proveedor de servicios designará una dirección de correo electrónico go@escooters.krakow.pl como punto de contacto único. El punto de contacto permitirá al Proveedor de Servicios comunicarse directamente con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Consejo de Servicios Digitales y, al mismo tiempo, permitirá a los destinatarios del servicio (incluidos los Destinatarios del Servicio) comunicarse directa, rápida y fácilmente con el Proveedor de Servicios por medios electrónicos a efectos de la aplicación de la Ley de Servicios Digitales. El Proveedor de Servicios indicará la lengua polaca y la lengua inglesa para la comunicación con su punto de contacto.
Procedimiento para denunciar Contenidos Ilegales y actuar en virtud del artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales:
En la dirección de correo electrónico go@escooters.krakow.pl cualquier persona o entidad puede informar al Proveedor de Servicios de la presencia de información específica que la persona o entidad considere Contenido Ilegal.
La solicitud deberá ser suficientemente precisa y estar adecuadamente justificada. A tal fin, el Proveedor de Servicios permitirá y facilitará el envío de notificaciones a la dirección de correo electrónico antes mencionada que contengan todo lo siguiente (1) una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que la persona o entidad alega que la información notificada constituye Contenido Ilegal; (2) una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de la información, como la(s) URL(s) exacta(s) y, en su caso, información adicional para identificar el Contenido Ilegal, según el tipo de contenido y el tipo específico de servicio; (3) el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad
notificación, con la excepción de una notificación relativa a información que se considere relacionada con uno de los delitos contemplados en los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE; y 4) una declaración que acredite que la persona o entidad declarante cree de buena fe que la información y las alegaciones que contiene son correctas y completas.
Se considerará que la notificación mencionada anteriormente da lugar a un conocimiento real o conocimiento a efectos del artículo 6 de la Ley de Servicios Digitales en relación con la información a la que se refiere si permite al Proveedor de Servicios actuar con la debida diligencia para determinar, sin un análisis jurídico detallado, la naturaleza ilegal de la actividad o la información en cuestión.
Cuando la notificación contenga los datos de contacto electrónicos de la persona o entidad que la haya realizado, el proveedor de servicios enviará sin demora indebida a dicha persona o entidad un acuse de recibo de la notificación. El prestador de servicios notificará también sin demora indebida a dicha persona o entidad su decisión con respecto a la información a la que se refiere la notificación, facilitándole información sobre cómo recurrir la decisión adoptada.
El prestador de servicios examinará todas las notificaciones que reciba en virtud del mecanismo antes mencionado y tomará decisiones con respecto a la información a la que se refieren las notificaciones de manera oportuna, no arbitraria y objetiva y con la debida diligencia. Cuando el Proveedor de Servicios utilice medios automatizados a efectos de dicho tratamiento o toma de decisiones, incluirá información al respecto en la notificación a que se refiere el párrafo anterior.
Información sobre las restricciones que el Proveedor de Servicios impone en relación con el uso del Servicio de Préstamo en Línea, con respecto a la información facilitada por los Destinatarios del Servicio:
Las siguientes normas se aplican al suministro de cualquier contenido en la biblioteca de préstamo.
Internet:
la obligación de utilizar el Servicio de Préstamo en Línea, incluida la publicación de contenidos (por ejemplo, como parte de opiniones o comentarios), de conformidad con su finalidad, las presentes Condiciones y de forma acorde con la ley y las buenas costumbres, teniendo en cuenta el respeto de los derechos personales y de autor y los derechos de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y de terceros;
la obligación de introducir contenidos fácticamente correctos y no engañosos;
prohibición del suministro de contenidos ilícitos, incluido el suministro de Contenidos Ilegales;
prohibir el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a través del Servicio de Préstamo en Línea;
prohibición de suministrar contenidos que infrinjan las normas de netiqueta generalmente aceptadas, incluidos los contenidos vulgares u ofensivos;
disponer, cuando sea necesario, de todos los derechos y permisos necesarios para proporcionar dicho contenido en las páginas del Servicio de Préstamo en Línea, en particular los derechos de autor o las licencias, permisos y consentimientos necesarios para utilizar, distribuir, poner a disposición o publicar dicho contenido, en particular el derecho a publicar y distribuir en el Servicio de Préstamo en Línea, y el derecho a utilizar y distribuir una imagen o datos personales en el caso de contenido que incluya una imagen o datos personales de un tercero.
la obligación de utilizar el Servicio de Préstamo en Línea de manera que no ponga en peligro la seguridad del sistema TIC del Proveedor de Servicios, del Servicio de Préstamo en Línea o de terceros.
El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a moderar el contenido proporcionado por los Destinatarios de Servicios en el Servicio de Préstamo en Línea. La moderación se llevará a cabo de buena fe y con la debida diligencia y por iniciativa propia del Proveedor de Servicios o previa notificación recibida con el fin de detectar, identificar y eliminar Contenido Ilegal u otro contenido que no cumpla con los Términos y Condiciones o para impedir el acceso al mismo o tomar las medidas necesarias para cumplir con la legislación de la Unión Europea y la legislación nacional compatible con la legislación de la Unión Europea, incluidos los requisitos establecidos en la Ley de Servicios Digitales, o los requisitos contenidos en los Términos y Condiciones.
El proceso de moderación puede ser llevado a cabo manualmente por un ser humano o puede basarse en herramientas automatizadas o semiautomatizadas para ayudar al Proveedor de Servicios a identificar Contenido Ilegal u otro contenido que no cumpla con los Términos y Condiciones. Una vez identificado dicho contenido, el Proveedor de Servicios decidirá si elimina o impide el acceso al contenido o limita de otro modo su visibilidad o toma cualquier otra medida que considere necesaria (por ejemplo, ponerse en contacto con el Cliente para aclarar las objeciones y modificar el contenido). El Proveedor de Servicios informará al Cliente que proporcionó el contenido (si dispone de sus datos de contacto) de forma clara y fácilmente comprensible de su decisión, de los motivos de la misma y de las opciones disponibles para recurrirla.
En el ejercicio de sus derechos y obligaciones en virtud de la Ley de Servicios Digitales, el Proveedor de Servicios actuará con la debida diligencia, de manera objetiva y proporcionada y teniendo debidamente en cuenta los derechos e intereses legítimos de todas las partes implicadas, incluidos los destinatarios del servicio, en particular teniendo en cuenta los derechos consagrados en la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea, como la libertad de expresión, la libertad y el pluralismo de los medios de comunicación y otros derechos y libertades fundamentales.
Todos los comentarios, quejas, reclamaciones, recursos u objeciones relativos a decisiones u otras acciones u omisiones adoptadas por el Proveedor de Servicios sobre la base de una notificación recibida o de una decisión del Proveedor de Servicios adoptada de conformidad con las disposiciones del presente Reglamento podrán presentarse de forma análoga al procedimiento de reclamación indicado en la sección 6 del Reglamento. El uso de este procedimiento es gratuito y permite presentar reclamaciones por vía electrónica a la dirección de correo electrónico facilitada. La utilización del procedimiento de denuncia se entenderá sin perjuicio del derecho de la persona o entidad afectada a entablar acciones judiciales y no afectará a sus demás derechos.
El Proveedor de Servicios tramitará cualquier comentario, queja, reclamación, recurso u objeción relativos a una decisión u otra acción u omisión adoptada por el Proveedor de Servicios sobre la base de una notificación recibida o de una decisión adoptada de manera oportuna, no discriminatoria, objetiva y no arbitraria. Si una reclamación u otra notificación contiene razones suficientes para que el Proveedor de Servicios considere que su decisión de no tomar medidas en respuesta a la notificación es injustificada o que la
la información a la que se refiere la reclamación no es ilegal ni infringe los Términos y Condiciones, o contiene información que indica que la acción del reclamante no justifica la medida adoptada, el Proveedor de Servicios revocará o modificará, sin demora indebida, su decisión de eliminar o impedir el acceso al contenido o restringir de otro modo su visibilidad, o adoptará cualquier otra medida que considere necesaria.
Los Destinatarios de los Servicios, personas o entidades que hayan denunciado Contenidos Ilegales y a quienes se dirijan las decisiones del Proveedor de Servicios relativas a Contenidos Ilegales o contenidos que no cumplan los Términos y Condiciones, tendrán derecho a elegir cualquier órgano extrajudicial de resolución de litigios certificado por el Coordinador de Servicios Digitales del Estado miembro para resolver los litigios relativos a dichas decisiones, incluso en relación con las reclamaciones que no se hayan resuelto a través del sistema interno de gestión de reclamaciones del Proveedor de Servicios.
Los idiomas de comunicación entre el Prestamista/Proveedor de Servicios y el Cliente son el inglés y el polaco.
Modificación del Reglamento interno:
El Prestamista se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales por razones importantes, a saber: un cambio en la legislación; un cambio en los métodos o fechas de pago o ejecución del Contrato; estar sujeto a una obligación legal o reglamentaria; un cambio en el alcance o la forma de los Servicios Electrónicos prestados; la adición de nuevos Servicios Electrónicos; la necesidad de hacer frente a una amenaza imprevista e inminente relacionada con la protección del Servicio de Préstamo en Línea, incluidos los Servicios Electrónicos y los Destinatarios/Clientes del Servicio frente al fraude, malware, spam, violación de datos u otras amenazas de ciberseguridad - en la medida en que estos cambios afecten a la aplicación de las presentes Condiciones.
La notificación de los cambios propuestos se enviará con una antelación mínima de 15 días a la fecha de entrada en vigor de dichos cambios, sin perjuicio de que puedan efectuarse cambios sin respetar el plazo de notificación de 15 días cuando el Proveedor de Servicios (1) esté sujeto a una obligación legal o reglamentaria en virtud de la cual deba modificar sus Términos y Condiciones de un modo que le impida cumplir el plazo de preaviso de 15 días; o (2) necesite modificar sus Términos y Condiciones con carácter excepcional para hacer frente a una amenaza imprevista e inminente relacionada con la protección del Servicio de Préstamo en Línea, incluidos los Servicios Electrónicos y los Destinatarios/Clientes del Servicio frente a fraudes, malware, spam, violaciones de datos u otras amenazas a la ciberseguridad. En los dos últimos casos mencionados en la frase anterior, la aplicación de los cambios tendrá lugar con efecto inmediato, a menos que sea posible o necesario un período de aplicación más largo, que será notificado por el Proveedor de Servicios en cada caso.
En el caso de contratos de naturaleza continuada, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato con el Proveedor de Servicios antes de que expire el plazo de notificación de los cambios propuestos. Dicha rescisión surtirá efecto en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la notificación. En el caso de un contrato en vigor, los Términos y Condiciones modificados serán vinculantes para el Destinatario del Servicio si éste ha sido debidamente notificado de los cambios de conformidad con el periodo de notificación previo a su aplicación y no ha rescindido el contrato durante dicho periodo. Además, en cualquier momento tras la recepción de la notificación de los cambios, el destinatario del servicio podrá aceptar los cambios realizados y renunciar así a la continuación del periodo de notificación. En el caso de la celebración de un contrato de naturaleza distinta a los contratos continuados, las modificaciones de las Condiciones Generales no afectarán en modo alguno a los derechos adquiridos por el Destinatario de los Servicios con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de las modificaciones de las Condiciones Generales; en particular, las modificaciones de las Condiciones Generales no afectarán a las Reservas ya efectuadas o presentadas ni a los Contratos de Alquiler ya celebrados, ejecutados o ejecutados.
En caso de que una modificación de las Condiciones Generales implique la introducción de nuevos gastos o un aumento de los gastos actuales, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.
Los asuntos no cubiertos por las presentes Condiciones Generales se regirán por las disposiciones de aplicación general de la legislación polaca, en particular: Código Civil; Ley de prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002 (Boletín legislativo de 2002 nº 144, punto 1204, en su versión modificada); Ley de derechos del consumidor; y otras disposiciones pertinentes de la legislación comúnmente aplicable.
Las presentes Condiciones Generales no excluyen las disposiciones vigentes en el país de residencia habitual del consumidor que celebre el contrato con el Proveedor de Servicios/Prestador, que no puedan excluirse por contrato. En tal caso, el Prestador de servicios/prestamista garantizará al consumidor la protección que le corresponde en virtud de las disposiciones que no pueden excluirse por contrato.
Los términos utilizados en el Contrato y en las presentes CGC que comiencen por mayúscula tendrán el siguiente significado:
PRECIO DE ALQUILER - el alquiler adeudado al Prestamista por el Cliente en virtud del Contrato de Alquiler del Vehículo.
PRECAUCIÓN, DEPÓSITO REEMBOLSABLE - una cantidad a pagar al Prestamista por el Cliente, a más tardar en el momento de la recogida del Vehículo, garantizando las reclamaciones del Prestamista para la conclusión del Contrato de Préstamo, a las que el Prestamista tiene derecho el día de la devolución del Vehículo por el Cliente.
LUGAR DE DEVOLUCIÓN - el lugar en el que, de conformidad con el Contrato de alquiler, el Vehículo será devuelto por el
Cliente.
CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER, OWW - el presente documento, que establece los términos y condiciones del Contrato de Préstamo, que se aplicarán en ausencia de cualquier acuerdo en contrario entre el Cliente y el Prestamista.
PERIODO DE ALQUILER - el periodo de tiempo por el que se celebra el Contrato de Alquiler, calculado desde el Primer Día de Alquiler hasta el día en que el Cliente devuelve el Vehículo en el Lugar de Devolución.
PRIMER DÍA DE CONTRATACIÓN - el día en que el Vehículo se pone a disposición del Cliente para su uso de conformidad con el Contrato de Alquiler (inicio del Periodo de Alquiler). El primer Día de Alquiler será la fecha de celebración del Contrato de Alquiler o, alternativamente, cualquier fecha posterior especificada por las Partes en el Contrato de Alquiler.
VEHÍCULO - un vehículo, es decir, un scooter eléctrico, cuyos detalles se especifican en el Contrato de Alquiler junto con cualquier accesorio opcional.
El objeto del Contrato es el alquiler de un Vehículo por parte del Cliente.
El contrato se celebra por escrito e incluye las condiciones de alquiler más importantes, entre ellas el tipo y los parámetros detallados del Vehículo, el Precio de Alquiler, el Depósito Devolutivo y el Período de Alquiler.
En la medida en que no estén cubiertas por el Acuerdo, se aplicarán las presentes CGC.
El arrendatario está obligado a proporcionar al Cliente una unidad de alquiler operativa que pueda utilizarse para el fin previsto.
La entrega del Vehículo por parte del Arrendatario está condicionada al pago por parte del Cliente del Depósito de Reembolso y del Precio del Alquiler en la cantidad y forma especificadas en el Contrato.
El vehículo estará listo para ser recogido por el cliente el Primer Día de Alquiler durante el horario de apertura de la empresa de alquiler.
Sólo el Cliente u otra persona autorizada tendrá derecho a utilizar el Vehículo durante el Periodo de Alquiler, para
a quien el Cliente haya alquilado el Vehículo. En caso de que el Vehículo sea confiado a otro tercero sin el previo consentimiento expreso del Prestador, el Cliente responderá solidariamente con dicha persona de todos sus actos y omisiones.
El Cliente está obligado a utilizar el Vehículo objeto del Contrato de Alquiler únicamente durante el Periodo de Alquiler, en la forma especificada en las presentes CGC y de manera correspondiente a sus características y uso previsto.
El Cliente está obligado a devolver el Vehículo en condiciones intactas, pero no es responsable del desgaste del Vehículo resultante de su uso adecuado. En caso de daños al Vehículo causados por el Cliente, el Prestador tiene derecho a reclamar una indemnización por los daños causados dentro de los límites previstos por la ley.
En caso de que las Partes descubran defectos o daños en el Vehículo durante su entrega o devolución, los defectos o daños encontrados deberán marcarse en el protocolo de entrega. En el caso de encontrar un defecto o daño durante la entrega del Vehículo, el Prestamista acordará con el Cliente el curso de acción posterior, en particular, puede proponer el reemplazo inmediato del Vehículo por otro Vehículo en funcionamiento de los parámetros más similares. El tiempo de sustitución no cuenta para el Periodo de Alquiler. Esta cláusula de los T&Cs no pretende excluir otros derechos del Cliente que puedan estar a su disposición en virtud de disposiciones legales obligatorias.
El Cliente está obligado a utilizar el Vehículo de acuerdo con su uso previsto y las instrucciones de funcionamiento, de conformidad con estas CGC y cualquier otro documento proporcionado al Cliente a la conclusión del Contrato de Alquiler y adjunto al Vehículo, y de conformidad con las leyes generalmente aplicables.
El Cliente se obliga a no ceder el Vehículo a terceros sin el consentimiento expreso del Prestamista y, en caso de cesión, responderá de sus actos y omisiones como de los suyos propios.
Desde el momento de la recogida del Vehículo hasta la devolución del Vehículo al Prestamista, el riesgo de pérdida del Vehículo y de daños al Vehículo pasará al Cliente.
Los gastos derivados de la explotación diaria del Vehículo durante su alquiler, en su caso, correrán a cargo del Cliente.
En caso de avería, pérdida o daño del Vehículo durante el Período de Alquiler, el Cliente deberá informar inmediatamente al Prestador del problema, utilizando los datos de contacto proporcionados en el Contrato, indicando el número de Contrato, los detalles del Vehículo y una descripción del problema. Además, se podrá solicitar al Cliente que devuelva urgentemente el Vehículo al Prestador de la forma y en el lugar acordados individualmente por las Partes.
En caso de que el Cliente no devuelva el Vehículo el último día del Contrato de Alquiler, el Prestamista deberá
tendrá derecho a cobrar al Cliente por el uso no contractual del Vehículo.
El Cliente está obligado a dejar el Vehículo y su equipamiento en condiciones intactas, pero no es responsable del desgaste del Vehículo y su equipamiento resultante de un uso correcto y normal.
El Cliente no está autorizado a manipular el Vehículo más allá de su uso normal, incluidos el desmontaje, la violación de las protecciones de la garantía, la manipulación del software del Vehículo, las alteraciones, los cambios estructurales y las reparaciones.
El Precio de Alquiler del Vehículo se indica en el Contrato, se da en zloty polaco e incluye impuestos. El Cliente será informado por el Prestamista sobre el Precio total del Alquiler, así como sobre otros gastos (por ejemplo, Depósito Retornable) y, cuando no se pueda determinar el importe de estos gastos, sobre la obligación de pagarlos, a más tardar en el momento de expresar la voluntad de celebrar el Contrato de Alquiler.
El Cliente está obligado a realizar el pago del Contrato de Alquiler y de la Fianza a más tardar en el momento de la recogida del Vehículo antes de su entrega. A menos que se estipule lo contrario en el Contrato, el Cliente podrá realizar el pago en efectivo, con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Prestamista.
El Depósito Reembolsable pagado por el Cliente al Prestamista será reembolsado en un plazo de 7 días hábiles a partir del día de recepción del Vehículo por el Prestamista, previa deducción de los créditos del Prestamista en virtud del Contrato de Préstamo. El Depósito Reembolsable abonado por el Cliente, en caso de que deba ser deducido, se computará sucesivamente a efectos de: intereses, Precio del Alquiler, indemnización por daños o no devolución del Vehículo, otros gastos de los que el Prestamista informará al Cliente de conformidad con el Contrato. El depósito será devuelto de la misma forma en que el Cliente efectuó el pago del Contrato.
El Contrato de Préstamo se suscribirá por el Periodo de Préstamo en él establecido. El inicio del Período de Alquiler será el Primer Día del Alquiler. El Cliente deberá devolver el Vehículo objeto del Contrato de Alquiler a más tardar el último día del Periodo de Alquiler en el Lugar de Alquiler especificado en el Contrato.
El Cliente tiene derecho a solicitar una prórroga del Contrato de Alquiler utilizando los datos de contacto que figuran en el Contrato o la función correspondiente en la aplicación web escooters.krakow.pl e indicando el número de días por los que se desea prorrogar el Contrato de Alquiler, a más tardar 24 horas antes de la finalización del Período de Alquiler original. Una prórroga del Contrato sólo es posible con el consentimiento del Prestamista si el Vehículo no ha sido reservado previamente por otro Cliente. El Prestador informará al Cliente de la posibilidad o imposibilidad de prorrogar el Contrato de Alquiler, por ejemplo mediante un correo electrónico enviado en respuesta al mensaje del Cliente. La falta de respuesta por parte del Prestador no podrá considerarse como un acuerdo de prórroga del Contrato. En caso de prórroga del Contrato, el Cliente deberá abonar el Precio del Alquiler, por cada día adicional, según la tarifa diaria de alquiler indicada en el Contrato. En caso contrario, se aplicarán los términos y condiciones del Contrato de Alquiler original.
El presente § 6 de las CGV establece el procedimiento de tramitación de reclamaciones común a todas las reclamaciones presentadas al Prestamista en relación con el Contrato de Préstamo.
La base y el alcance de la responsabilidad del Prestamista frente al Cliente están definidos por las leyes de aplicación general, en particular el Código Civil.
Las reclamaciones relativas al Contrato podrán ser presentadas por el Cliente, por ejemplo, en persona, por escrito o por correo electrónico, utilizando los datos de contacto que figuran en el Contrato de Alquiler.
Se recomienda que las reclamaciones relativas al Vehículo, en particular las relativas a daños, defectos u otros incumplimientos del Contrato de Alquiler, se realicen directamente en el momento de la recepción del Vehículo y se hagan constar en el acta de entrega y aceptación, y si se producen con posterioridad, se realicen tan pronto como se descubran durante el Periodo de Alquiler - esto facilitará la ejecución de la reclamación de la forma menos gravosa para el Cliente.
El Prestamista recomienda que en la descripción de la reclamación: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad, (2) el número de Contrato, (3) los detalles del Vehículo, (4) las expectativas del Cliente y (5) los datos de contacto del reclamante - esto facilitará y agilizará el examen de la reclamación por parte del Prestamista. Los requisitos indicados en la frase anterior sólo tienen carácter de recomendación y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas omitiendo la descripción recomendada de la reclamación.
Si los datos de contacto facilitados por el denunciante cambian durante la tramitación de la denuncia, el denunciante está obligado a notificarlo al arrendador.
El denunciante puede adjuntar pruebas (por ejemplo, fotos, documentos) relacionadas con el objeto de la denuncia. El Prestamista también podrá pedir al denunciante que complemente o aporte información y pruebas adicionales (por ejemplo, fotografías) si ello facilita y agiliza el examen de la denuncia por parte del Prestamista.
El arrendatario deberá responder a la reclamación sin demora, y a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha del
su presentación.
Esta cláusula del Contrato sólo se aplicará a los Clientes que sean consumidores.
En la página web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores se ofrece información detallada sobre la posibilidad de que un cliente que sea consumidor recurra a vías extrajudiciales para tramitar quejas y presentar reclamaciones, las normas de acceso a estos procedimientos y un motor de búsqueda amigable de entidades que se ocupan de la resolución amistosa de litigios: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
El consumidor dispone de los siguientes ejemplos de procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso: (1) una solicitud de resolución de litigios ante un tribunal amistoso permanente de consumo; (2) una solicitud de resolución extrajudicial de litigios ante un inspector provincial de la Inspección Comercial; o (3) la asistencia de un defensor del consumidor de distrito (municipal) o de una organización social entre cuyas tareas estatutarias se incluya la protección de los consumidores (por ejemplo, la Federación de Consumidores o la Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se presta, entre otros medios, por correo electrónico a la siguiente dirección porady@dlakonsumentow.pl y en el número de la línea de ayuda al consumidor 801 440 220 (línea de ayuda abierta los días laborables, de 8.00 a 18.00, coste de la llamada según la tarifa del operador).
Las modificaciones de las presentes CGC no afectarán en modo alguno a los derechos adquiridos por los Clientes con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones; en particular, las modificaciones de las CGC no afectarán a los contratos de alquiler ya celebrados, ejecutados o realizados.
Nada de lo dispuesto en las presentes CGC tiene por objeto excluir o restringir los derechos de los consumidores en virtud de disposiciones legales imperativas. En caso de contradicción entre las disposiciones de las presentes CGC y la legislación mencionada, prevalecerá esta última.
En lo no regulado por las presentes CGC, se estará a lo dispuesto en el Código Civil, la Ley de 30
Mayo de 2014 sobre derechos de los consumidores y otras disposiciones de aplicación general de la legislación polaca.
Las presentes CG no excluyen la normativa del país de residencia habitual del consumidor que contrata con el Prestamista, que no puede ser excluida por acuerdo. En tal caso, el Prestamista garantizará la protección otorgada al consumidor sobre la base de las disposiciones que no puedan excluirse contractualmente.
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