CONTENUTI:
DISPOSIZIONI GENERALI
SERVIZI ELETTRONICI A NOLEGGIO ON LINE
TERMINI E CONDIZIONI DEL CONTRATTO DI NOLEGGIO
TERMINI E CONDIZIONI DEL CONTRATTO DI VIAGGIO
METODI DI PAGAMENTO E SCADENZE
PROCEDURA PER LA GESTIONE DEI RECLAMI
PROCEDURE DI RECLAMO E DI RICORSO EXTRAGIUDIZIALE E NORME SULL'ACCESSO A TALI PROCEDURE
DIRITTO DI RECESSO
DISPOSIZIONI RELATIVE AI COMMERCIANTI
OPINIONI
CONTENUTI ILLEGALI E ALTRI CONTENUTI NON CONFORMI ALLE REGOLE
DISPOSIZIONI FINALI
ZALLEGATO NUMERO 1 TO REGULAM WNOLEGGIO INTERNET:
CONDIZIONI GENERALI DI NOLEGGIO (GTC)
Questo Regolamento della biblioteca di prestito Internet è stato preparato dagli avvocati della Regolamento.it. Noleggio online www.escooters.krakow.pl si occupa dei diritti dei consumatori. Il consumatore non può rinunciare ai diritti che gli sono riconosciuti dalla Legge sui diritti dei consumatori. Le disposizioni contrattuali meno favorevoli al consumatore rispetto alle disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori non saranno valide e si applicheranno invece le disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori. Pertanto, le disposizioni dei presenti Termini e condizioni non mirano a escludere o limitare alcun diritto dei consumatori a cui hanno diritto in base a disposizioni di legge imperative, e ogni eventuale dubbio deve essere interpretato a favore del consumatore.
In caso di incongruenza tra le disposizioni del presente Regolamento e le disposizioni sopra citate, prevarranno e saranno applicate queste ultime.
Il noleggio online è disponibile al seguente indirizzo www.escooters.krakow.pl è gestito da KOALAS.DIGITAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede legale a Cracovia (sede legale e indirizzo di consegna: Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków); iscritta nel Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale dei Tribunali con il numero KRS 0001034646; il tribunale del registro dove è conservata la documentazione della società: Tribunale distrettuale di Cracovia Śródmieście di Cracovia, IX Divisione economica del Registro nazionale dei tribunali; capitale sociale di: PLN 5.000; NIP: 6751782064; REGON: 525234310, indirizzo e-mail: go@escooters.krakow.pl e numero di telefono di contatto: +48 572 552 076.
L'amministratore dei dati personali trattati nello Strumento di prestito online in relazione all'esecuzione del presente Regolamento è il Prestatore. I dati personali saranno trattati per le finalità, per il periodo e sulla base dei motivi e dei principi indicati nel Regolamento. Informativa sulla privacy pubblicata sul sito web della Biblioteca di prestito. L'informativa sulla privacy comprende
in primo luogo le norme relative al trattamento dei dati personali da parte dell'Amministratore nel Servizio di Prestito Online, compresi i motivi, le finalità e la durata del trattamento dei dati personali e i diritti degli interessati, nonché le informazioni sull'uso dei cookie e degli strumenti analitici nel Servizio di Prestito Online. L'utilizzo del servizio di prestito online, compresa la stipula di contratti di noleggio, è volontario. Allo stesso modo, la relativa fornitura di dati personali da parte del Cliente o del Cliente che utilizza il Servizio di prestito online è volontaria, fatte salve le eccezioni indicate nell'informativa sulla privacy (conclusione del contratto e obblighi di legge del Prestatore).
Definizioni:
PREZZO DI NOLEGGIO - il compenso del Prestatore per il Contratto di noleggio del veicolo.
CONCIERGE - servizio di consulenza per le visite turistiche a Cracovia.
GIORNO DI LAVORO - un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
MODULO DI REGISTRAZIONE - un modulo disponibile nel Negozio online che consente la creazione di un Account.
MODULO D'ORDINE - Servizio elettronico, un modulo interattivo disponibile sul Noleggio Online che consente di effettuare l'Ordine, in particolare aggiungendo i Veicoli all'elenco elettronico e specificando i termini del Contratto di Noleggio, compresi il Periodo di Noleggio e il metodo di pagamento.
MODULO D'ORDINE - Servizio elettronico, un modulo interattivo disponibile nel Noleggio Online che consente all'utente di effettuare un Ordine per un Tour, per noleggiare un Veicolo, per utilizzare un altro servizio come ad esempio
Concierge.
CAUZIONE, DEPOSITO DI RITORNO - l'importo indicato al Cliente al momento della compilazione del Modulo d'ordine, versato al Prestatore dal Cliente, al più tardi al momento del ritiro del Veicolo, a garanzia del pagamento del Contratto di noleggio dovuto al Prestatore il giorno della restituzione del Veicolo da parte del Cliente.
CLIENTE - un adulto (1) persona fisica con piena capacità giuridica e, nei casi previsti dalle leggi generalmente applicabili, anche una persona fisica con capacità giuridica limitata; (2) persona giuridica; o (3) unità organizzativa priva di personalità giuridica, cui la legge riconosce la capacità giuridica; - che ha concluso o intende concludere un Contratto di prestito o un Contratto di partecipazione al viaggio con il Prestatore.
CODICE CIVILE - Legge sul Codice Civile del 23 aprile 1964 (Gazzetta Ufficiale 1964 n. 16, voce 93 e successive modifiche).
ACCOUNT - Servizio elettronico, un insieme di risorse nel sistema informatico del Fornitore del Servizio, contrassegnato da un nome individuale (login) e da una password forniti dal Cliente, in cui sono memorizzati i dati forniti dal Cliente e le informazioni sugli Ordini da lui effettuati nel Negozio online.
PERIODO DI NOLEGGIO - il periodo per il quale viene stipulato il Contratto di noleggio, calcolato dal Primo giorno di noleggio al giorno di restituzione del Veicolo al Noleggiatore.
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI NOLEGGIO, GTC - un documento separato che stabilisce i termini e le condizioni del Contratto di noleggio che si applicano in assenza di qualsiasi accordo contrario tra il Cliente e il Noleggiatore.
PRIMO GIORNO DI NOLEGGIO - il giorno in cui il Veicolo viene consegnato al Cliente (inizio del Periodo di noleggio),
il giorno in cui il Veicolo è reso disponibile per il ritiro da parte del Cliente o il giorno in cui il Veicolo è consegnato al Cliente.
VEICOLO - uno scooter elettrico disponibile presso il Noleggio online che è oggetto del Contratto di noleggio tra il Cliente e il Locatario. La descrizione esatta del veicolo è indicata sul sito web del Noleggio online, accanto al rispettivo veicolo.
REGOLE DI PROCEDURA - questi termini e condizioni della biblioteca di prestito online.
PRENOTAZIONE - una prenotazione effettuata tramite il Modulo d'ordine disponibile sul sito web di Noleggio online. La prenotazione precede la stipula del Contratto di locazione.
CONTRATTO DI NOLEGGIO - il contratto di noleggio di un veicolo concluso o stipulato tra il Cliente e il Noleggiatore presso la sede della Società di noleggio sulla base di un ordine precedentemente inviato tramite il noleggio via Internet.
ACCORDO DI PARTECIPAZIONE A UN TOUR - accordo di partecipazione a un TOUR stipulato tra il Cliente e il Fornitore di Servizi in data
sulla base di un Ordine effettuato dal Cliente tramite il Modulo d'Ordine.
CONTRATTO DI SERVIZIO - un contratto per la fornitura di servizi, tra cui in particolare il servizio di portineria, disponibile per l'ordinazione tramite il sito web di Online Lending.
TOUR - un tour disponibile sul Sito Web comprendente i servizi indicati nella sua descrizione, forniti dal Fornitore di servizi, che può essere oggetto di un Ordine effettuato dal Cliente e che può quindi essere oggetto di un Contratto di partecipazione a un Tour concluso tra il Fornitore di servizi e il Cliente. I dettagli dell'Escursione sono indicati sul Sito Web nella descrizione della relativa Escursione.
SERVIZIO ELETTRONICO - il servizio fornito elettronicamente dal Prestatore al Cliente tramite lo Strumento di prestito online.
SERVIZIO DI PRENOTAZIONE - il servizio di prenotazione del Veicolo per il Cliente, ossia la possibilità di utilizzare il Veicolo e di concludere il Contratto di Noleggio durante il periodo indicato dal Cliente nell'Ordine.
UTENTE - (1) una persona fisica con piena capacità giuridica e, nei casi previsti dalla legge generalmente applicabile, anche una persona fisica con capacità giuridica limitata; (2) una persona giuridica; o (3) un'unità organizzativa priva di personalità giuridica, alla quale la capacità giuridica è concessa dalla legge; - che utilizza o intende utilizzare un Servizio elettronico.
LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI - Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Gazzetta Ufficiale 2014 voce 827 e successive modifiche).
Prestatore, fornitore di servizi - KOALAS.DIGITAL SPÓKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z
con sede a Cracovia (sede legale e indirizzo di consegna: Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków); iscritta nel Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale dei Tribunali con il numero KRS 0001034646; tribunale presso il quale è conservata la documentazione della società: Tribunale distrettuale di Cracovia Śródmieście di Cracovia, IX Divisione economica del Registro nazionale dei tribunali; capitale sociale di: PLN 5.000; NIP: 6751782064; REGON: 525234310, indirizzo e-mail: go@escooters.krakow.pl e numero di telefono di contatto: +48 572 552 076.
NOLEGGIO INTERNET - Il noleggio di Internet è disponibile all'indirizzo Internet:
DOMANDA - una dichiarazione di intenti da parte del Cliente e finalizzata direttamente alla conclusione di un Contratto di partecipazione a un Viaggio in una data disponibile, che può portare alla conclusione di un Contratto di partecipazione a un Viaggio con il Fornitore di servizi secondo i termini e le condizioni specificati nel presente Regolamento.
ORDINE DI NOLEGGIO - un documento che stabilisce gli elementi fondamentali del Contratto di noleggio, in particolare: la data dell'Ordine di noleggio, il Periodo di noleggio, l'importo del Deposito, il Prezzo di noleggio, i Veicoli oggetto del Contratto di noleggio.
I seguenti servizi elettronici sono disponibili sul servizio di prestito online: Conto, Modulo d'ordine (Servizio
Prenotazione) e il Modulo di contatto.
Account - l'utilizzo di un Account è possibile dopo che il Destinatario del Servizio ha completato un totale di due passaggi consecutivi: (1) la compilazione del Modulo di registrazione, (2) il click sul campo "Creare un account". Nel Modulo di registrazione è necessario che il Destinatario del servizio fornisca i seguenti dati: indirizzo e-mail e password.
Il Servizio elettronico di conto è fornito gratuitamente per un periodo di tempo indeterminato. Il Cliente ha la possibilità, in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione, di eliminare l'Account (dimissioni dall'Account) inviando un'apposita richiesta al Fornitore del Servizio, in particolare via e-mail all'indirizzo: go@escooters.krakow.pl.
Modulo d'ordine - l'utilizzo del Modulo d'ordine inizia quando il Cliente seleziona il servizio a cui è interessato (tra cui, ad esempio, un Tour, un Veicolo a noleggio o un altro servizio come il Concierge. Il Cliente aggiunge quindi il servizio al carrello elettronico e compila il Modulo d'ordine. L'inoltro dell'Ordine e la conclusione del Contratto di noleggio, del Contratto di servizio o del Contratto di escursione, rispettivamente, avvengono dopo che il Cliente ha completato un totale di due passaggi consecutivi - (1) la compilazione del Modulo d'ordine e (2) il clic sulla casella di azione sul sito web del Noleggio online che consente il pagamento tramite Google Pay o Apple Pay - nel caso di un altro servizio.
tipo di pagamento - campi "Compro e pago"Fino a questo punto, è possibile modificare i dati inseriti (a tal fine, seguire i messaggi visualizzati e le informazioni disponibili sul sito web del Servizio di Prestito via Internet)". Nel Modulo d'Ordine è necessario che il Cliente fornisca i seguenti dati indicati come
obbligatorio.
Il Servizio Elettronico Modulo d'Ordine è gratuito e viene fornito una tantum e termina quando viene effettuato un Ordine attraverso di esso o quando il Cliente interrompe anticipatamente l'invio di un Ordine attraverso di esso.
Requisiti tecnici necessari per lavorare con il sistema ICT utilizzato dal Fornitore di Servizi:
(1) un computer, un portatile o un altro dispositivo multimediale con accesso a Internet; (2) accesso alla posta elettronica; (3) un browser web nella versione corrente: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) inclusione dei cookie e del supporto Javascript nel browser web.
Il Cliente è tenuto a utilizzare lo Strumento di prestito online in modo conforme alla legge e ai buoni costumi, tenendo conto del rispetto dei diritti personali, dei diritti d'autore e dei diritti di proprietà intellettuale del Fornitore del servizio e di terzi. Il Cliente è tenuto a fornire informazioni corrette. Al Cliente è vietato fornire contenuti illegali, compresi i Contenuti illegali.
La procedura di reclamo relativa ai Servizi Elettronici è indicata al punto. 6 del Regolamento.
La conclusione del Contratto di noleggio, del Contratto di partecipazione al tour e del Contratto di servizio tra il Cliente e il Prestatore/Prestatore di servizi avverrà dopo che il Cliente avrà effettuato un ordine utilizzando il Modulo d'ordine nello Strumento di prestito online in conformità con la clausola. 2.1.2 del Regolamento.
Il prezzo del servizio indicato sul sito web del Noleggio Online è indicato in Zloty polacchi e comprende le tasse. Il prezzo totale, comprensivo di tasse, del servizio oggetto dell'Ordine sarà comunicato al Cliente al momento dell'Ordine, anche quando il Cliente esprimerà la volontà di essere vincolato dal Contratto di noleggio, dal Contratto di escursione o dal Contratto di servizio, a seconda dei casi.
Una volta inoltrato l'Ordine, il Fornitore di servizi ne confermerà immediatamente la ricezione e contemporaneamente accetterà l'Ordine per l'esecuzione. La conferma della ricezione dell'Ordine e della sua accettazione per l'esecuzione avverrà mediante l'invio da parte del Prestatore di Servizi al Cliente di un apposito messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail del Cliente fornito al momento dell'invio dell'Ordine, che conterrà almeno le dichiarazioni di ricezione dell'Ordine e della sua accettazione per l'esecuzione e la conferma della conclusione dell'Accordo di partecipazione al tour o dell'Accordo di servizio. Non appena il Cliente riceve il suddetto messaggio di posta elettronica, il relativo contratto tra il Cliente e il Prestatore di servizi/ Prestatore è concluso.
Il contenuto del Contratto di noleggio, del Contratto di partecipazione al tour o del Contratto di servizio stipulato sarà registrato, protetto e reso disponibile al Cliente (1) rendendo disponibili i presenti Termini e condizioni sul sito web del Noleggio online e (2) inviando al Cliente il messaggio di posta elettronica di cui alla clausola. 3.3.2 del Regolamento. Il contenuto del Contratto viene inoltre registrato e protetto nel sistema informatico del Fornitore di servizi.
Il Prestatore metterà a disposizione del Cliente i seguenti metodi di pagamento per il Contratto di noleggio e il Contratto di partecipazione al tour:
Pagamento in contanti al punto di ritiro del veicolo da parte del Cliente o al punto di partenza del Tour.
Pagamenti elettronici e con carta di credito tramite Przelewy24.pl e Google Pay - i metodi di pagamento attualmente disponibili sono specificati sul sito Internet della Locazione nella sezione dedicata ai metodi di pagamento e sul sito https://.www.przelewy24.pl/, https://policies-.google.com/terms?hlen-US.
Il pagamento elettronico e le transazioni con carta di pagamento vengono effettuati, a scelta del Cliente, tramite Przelewy24.pl o Google Pay. L'elaborazione dei pagamenti elettronici e delle carte di pagamento viene effettuata da:
Przelewy24.pl - la società PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA con sede legale a Poznań (indirizzo: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), iscritta nel Registro degli Imprenditori del Registro del Tribunale Nazionale tenuto dal Tribunale Distrettuale di Poznań - Nowe Miasto e Wilda a Poznań, VIII Divisione Economica del Registro del Tribunale Nazionale con il numero KRS 0000347935, capitale sociale: PLN 5.476.300,00, NIP 7792369887, REGON 301345068.
GooglePay - Google Ireland Limited con sede legale a Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda. Una società registrata e operante secondo le leggi irlandesi (numero di registrazione: 368047 / numero di partita IVA: IE6388047V).
Pagamento tramite bonifico bancario sul conto bancario del Prestatore/Servicer.
Apple Pay - Apple Distribution International Ltd. con sede a Cork, Irlanda (indirizzo della sede legale: Hollyhill Industrial Estate,
Hollyhill, T23 YK84, Cork Ireland) una società registrata e operante secondo il diritto irlandese (Registration Number 470672).
Termine di pagamento:
Il cliente è tenuto ad effettuare il pagamento entro 1 giorno di calendario dal giorno in cui ha effettuato l'Ordine, ma non
entro il giorno precedente il Primo Giorno di Noleggio o il giorno in cui si svolge il Tour, a seconda dei casi.
La presente sezione 6 del Regolamento stabilisce la procedura per la gestione dei reclami. comune a tutti i reclami presentati al Venditore, in particolare i reclami riguardanti i veicoli, i contratti di noleggio, i contratti di viaggio, i servizi elettronici e altri reclami relativi al funzionamento del Venditore o del Noleggio Online.
È possibile presentare un reclamo, ad esempio:
per iscritto al seguente indirizzo: Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Cracovia;
Si raccomanda di indicare nella descrizione del reclamo: (1) le informazioni e le circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare la natura e la data dell'irregolarità o della non conformità al contratto; (2) la richiesta del modo in cui rendere il reclamo conforme al contratto o la dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto o qualsiasi altra richiesta; e (3) i dettagli di contatto del reclamante - questo faciliterà e accelererà l'elaborazione del reclamo. I requisiti indicati nella frase precedente sono solo in forma di raccomandazione e non influiscono sull'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione raccomandata del reclamo.
Se i dati di contatto forniti dal reclamante cambiano durante l'elaborazione del reclamo, il reclamante è tenuto a comunicarlo al venditore.
Il reclamante può allegare prove (ad es. foto, documenti) relative all'oggetto del reclamo. Il Venditore può anche chiedere al reclamante di fornire ulteriori informazioni o di inviare prove (ad esempio, fotografie) se ciò rende più facile e veloce l'esame del reclamo da parte del Venditore.
Il Venditore risponderà al reclamo immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dello stesso.
ricevuta.
La base e la portata della responsabilità legale del Venditore sono stabilite dalle leggi generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile, dalla Legge sui diritti dei consumatori e dalla Legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Gazzetta Ufficiale n. 144, voce 1204 e successive modifiche). Di seguito si riportano ulteriori informazioni sulla responsabilità del Fornitore di servizi/ Prestatore prevista dalla legge:
In caso di reclamo sul Servizio di noleggio o sui servizi previsti dal Contratto di partecipazione al tour, la responsabilità del Prestatore/Prestatore di servizi è determinata dalle disposizioni degli articoli 471, 491, 743-751 del Codice civile. Tali disposizioni definiscono, in particolare, la base e la portata della responsabilità del Prestatore/Prestatore di servizi nei confronti del consumatore in caso di non conformità del servizio al relativo contratto.
In caso di reclamo relativo a un contenuto o servizio digitale o a un bene mobile che funge solo da supporto per il contenuto digitale, la responsabilità del Prestatore/Prestatore di servizi è determinata dalle disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori, in particolare dagli articoli 43h - 43q della Legge sui diritti dei consumatori. In particolare, queste disposizioni definiscono la base e l'entità della responsabilità del Prestatore/Fornitore di servizi nei confronti del consumatore in caso di mancata conformità del servizio o del contenuto al contratto in questione.
In caso di reclamo relativo a un bene mobile (compreso un bene mobile con elementi digitali), ad esclusione, tuttavia, di un bene mobile che funge solo da supporto per il contenuto digitale, la responsabilità del Prestatore/Servizio è determinata dalle disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori, in particolare dagli articoli 43a - 43g della Legge sui diritti dei consumatori. In particolare, queste disposizioni stabiliscono la base e la portata della responsabilità del Prestatore/Servizio nei confronti del consumatore nel caso in cui l'oggetto non sia conforme al contratto in questione.
Le disposizioni contenute nei punti 6.8.2. e 6.8.3. del Regolamento relative al consumatore si applicheranno anche al Cliente che sia una persona fisica che conclude un accordo direttamente connesso alla sua attività commerciale, se dal contenuto di tale accordo risulta che esso non ha carattere professionale per tale persona, risultante in particolare dall'oggetto della sua attività commerciale reso disponibile sulla base delle disposizioni del Registro Centrale e delle Informazioni sull'Attività Commerciale.
I metodi di risoluzione extragiudiziale delle controversie comprendono: (1) l'avvicinamento delle posizioni delle parti, ad esempio attraverso la mediazione; (2) la proposta di una soluzione alla controversia, ad esempio attraverso la conciliazione; (3) la risoluzione della controversia e l'imposizione di una soluzione alle parti, ad esempio attraverso l'arbitrato (tribunale di conciliazione). Informazioni dettagliate sulla possibilità per un cliente consumatore di avvalersi di modalità extragiudiziali di gestione dei reclami e di perseguire le richieste di risarcimento, le regole di accesso a tali procedure e un motore di ricerca amichevole degli enti che si occupano di risoluzione amichevole delle controversie sono disponibili sul sito web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori all'indirizzo: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Esiste un punto di contatto presso il Presidente dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori, il cui compito è, tra l'altro, quello di fornire ai consumatori informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo. I consumatori possono contattare il punto: (1) per telefono - chiamando il numero 22 55 60 332 o 22 55 60 333; (2) per e-mail - inviando un messaggio a: kontakt.adr@uokik.gov.pl o (3) per iscritto o di persona - presso la sede dell'Ufficio in Plac Powstańców Warszawy 1 a Varsavia (00-030).
Il consumatore ha a disposizione i seguenti esempi di procedure di reclamo e ricorso extragiudiziale: (1) una richiesta di risoluzione delle controversie a un tribunale amichevole permanente per i consumatori; (2) una richiesta di risoluzione extragiudiziale delle controversie a un ispettore provinciale dell'Ispettorato; o (3) l'assistenza di un difensore civico distrettuale (comunale) per i consumatori o di un'organizzazione sociale i cui compiti statutari includono la protezione dei consumatori (ad esempio, Federazione dei consumatori, Associazione dei consumatori polacchi). La consulenza viene fornita, tra l'altro, via e-mail al seguente indirizzo porady@dlakonsumentow.pl e al numero 801 440 220 della linea telefonica di assistenza ai consumatori (aperta nei giorni lavorativi, dalle 8:00 alle 18:00, con tariffazione a carico dell'operatore).
Importante - La possibilità di presentare reclami tramite la piattaforma ODR scadrà il 20 marzo 2025 e la piattaforma stessa sarà abolita il 20 luglio 2025. A http://ec.europa.eu/odr è disponibile una piattaforma per la risoluzione delle controversie online tra consumatori e professionisti a livello europeo (la piattaforma ODR). La piattaforma ODR è un sito web interattivo e multilingue con uno sportello unico per i consumatori e i professionisti che cercano di risolvere in via extragiudiziale una controversia relativa a obblighi contrattuali derivanti da un contratto di vendita o di servizio online (per maggiori informazioni, consultare il sito web della piattaforma stessa o l'indirizzo web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
Il diritto di recesso del consumatore da un contratto a distanza non si applica, tra l'altro, ai contratti: (1) per la fornitura di servizi di alloggio non a fini residenziali, trasporto di beni, noleggio di autoveicoli, ristorazione, servizi relativi al tempo libero, all'intrattenimento, agli eventi sportivi o culturali, se il contratto specifica il giorno o il periodo del servizio; (2) per la fornitura di servizi per i quali il consumatore è tenuto a pagare il prezzo, se il Prestatore/Prestatore di servizi ha eseguito il servizio nella sua interezza con il consenso espresso e preventivo del consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio della prestazione che perderà il diritto di recesso dopo che il Prestatore/Prestatore di servizi ha fornito il servizio e ne ha preso atto; (3) per la fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale per il quale il consumatore è tenuto a pagare il prezzo, qualora il Prestatore/Servizio abbia iniziato la prestazione con il consenso esplicito e preventivo del consumatore, il quale sia stato informato prima dell'inizio della prestazione che dopo la prestazione del Prestatore/Servizio perderà il diritto di recesso e ne abbia preso atto, e il Prestatore/Servizio abbia fornito al consumatore la conferma di cui all'art. 15 (1) e (2). 15 (1) e (2) o all'articolo 21 (1) della Legge sui diritti dei consumatori.
Ai sensi dell'art. 8.1 dei Termini e Condizioni, il consumatore che ha stipulato un contratto a distanza può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo e senza dover sostenere costi. L'invio della dichiarazione prima della scadenza è sufficiente per rispettare il termine. La dichiarazione di recesso può essere effettuata, ad esempio, in forma elettronica via e-mail all'indirizzo: go@escooters.krakow.pl.
Un esempio di modello di modulo di recesso è incluso nell'Allegato 2 della Legge sui diritti dei consumatori. Il consumatore può utilizzare il modello di modulo, ma non è obbligatorio.
Il periodo di recesso decorre dal giorno della conclusione del contratto.
In caso di recesso da un contratto a distanza, il contratto si considera non concluso.
In caso di recesso effettivo da parte del consumatore, il Fornitore di servizi è tenuto a restituire tutti i pagamenti effettuati dal consumatore senza indugio, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso del consumatore. Il Fornitore di servizi rimborserà il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non abbia espressamente concordato un metodo di rimborso diverso che non comporti alcun costo per il consumatore.
Le disposizioni contenute nella presente sezione 8. dei Termini e Condizioni relative al consumatore si applicheranno anche al Cliente o al Committente che sia una persona fisica che stipula un contratto direttamente connesso alla sua attività commerciale, qualora dal contenuto di tale contratto risulti che esso non ha un carattere professionale per tale persona, derivante in particolare dall'oggetto della sua attività commerciale, reso disponibile sulla base delle disposizioni del Registro Centrale e delle Informazioni sull'Attività Commerciale.
La presente clausola 9 dei Termini e condizioni e tutte le disposizioni in essa contenute sono rivolte e quindi vincolanti solo per il Cliente o il Destinatario del servizio che non sia un consumatore. Inoltre, la presente sezione dei Termini e Condizioni e tutte le disposizioni contenute nella
contenute in esso non sono rivolte e pertanto non vincolano il Cliente o il Destinatario del servizio che è la persona fisica che conclude il contratto.
direttamente connessi all'attività commerciale di tale persona, laddove dal contenuto di tale accordo risulti evidente che non si tratta di un accordo di natura professionale per tale persona, derivante in particolare dall'oggetto dell'attività commerciale di tale persona reso disponibile sulla base delle disposizioni del Registro Centrale e delle Informazioni sull'Attività Commerciale, a meno che l'applicazione a tali persone delle disposizioni contenute nella presente sezione del Regolamento non sia vietata
Il Prestatore/Fornitore di servizi ha il diritto di intervenire in qualsiasi momento per verificare la veridicità, l'affidabilità e l'accuratezza delle informazioni fornite dal Cliente. Nell'ambito della verifica, il Prestatore ha il diritto, tra l'altro, di richiedere al Cliente di presentare i documenti, i certificati o gli attestati necessari per la verifica.
Il Prestatore/Prestatore di servizi ha il diritto di recedere dal contratto stipulato con il Cliente/Destinatario del servizio entro 14 giorni di calendario dalla data della sua conclusione. Il recesso dal contratto in questo caso può avvenire senza fornire alcuna motivazione e non dà luogo ad alcuna pretesa da parte del Cliente/Prestatore di servizi nei confronti del Prestatore/Prestatore di servizi.
Il Prestatore/Prestatore di servizi avrà il diritto di limitare i metodi di pagamento disponibili, anche richiedendo il pagamento anticipato totale o parziale, e ciò indipendentemente dal metodo di pagamento scelto dal Cliente/Prestatore di servizi e dal fatto di concludere il contratto.
La responsabilità del Prestatore/Prestatore di servizi nei confronti del Cliente/Destinatario del servizio, indipendentemente dalla sua base giuridica, è limitata - sia per una singola richiesta di risarcimento che per tutte le richieste in totale - all'importo pagato per l'Ordine, ma non superiore a mille PLN. Il Prestatore/Fornitore di servizi sarà responsabile nei confronti del Cliente/Destinatario di servizi solo per i danni tipici prevedibili al momento della conclusione del contratto e non sarà responsabile nei confronti del Cliente/Destinatario di servizi per il mancato guadagno.
Tutte le controversie che dovessero sorgere tra il Prestatore/Prestatore di servizi e il Cliente/Destinatario di servizi saranno sottoposte al tribunale competente per la sede legale del Prestatore/Prestatore di servizi.
Il Venditore fornirà ai propri Clienti l'accesso alle recensioni del Noleggio online e ai servizi disponibili nel Noleggio online secondo i termini e le condizioni indicati in questa sezione dei Termini e condizioni.
Le recensioni possono essere rese disponibili su un servizio di feedback esterno, anche tramite un widget esterno.
pubblicato sul sito web della Biblioteca di prestito.
Il Fornitore del Servizio non verifica se le opinioni visualizzate sul sito web del Servizio di prestito online provengano dai suoi Clienti che hanno utilizzato il servizio in questione.
Eventuali osservazioni sul parere possono essere formulate per analogia con la procedura di reclamo indicata nel documento.
Punto 6 del Regolamento interno.
Questa sezione delle Condizioni Generali contiene le disposizioni della Legge sui Servizi Digitali nella misura in cui si riferiscono al Servizio di Prestito Online e al Prestatore/Fornitore di Servizi. In linea di massima, il cliente non è tenuto a fornire contenuti quando utilizza il servizio di prestito online, a meno che i termini e le condizioni non richiedano dati specifici (ad esempio, dati per l'invio di un ordine/registrazione). Nel caso in cui il Cliente fornisca contenuti, è tenuto a rispettare le regole contenute nei Termini e Condizioni.
PUNTO DI CONTATTO - Il fornitore di servizi dovrà designare un indirizzo e-mail go@escooters.krakow.pl come punto di contatto unico. Il punto di contatto consentirà al Fornitore di servizi di comunicare direttamente con le autorità degli Stati membri, con la Commissione europea e con il Consiglio per i servizi digitali e, allo stesso tempo, permetterà ai destinatari del servizio (compresi i Destinatari del servizio) di comunicare direttamente, rapidamente e in modo semplice con il Fornitore di servizi per via elettronica per l'applicazione della Legge sui servizi digitali. Il Fornitore di servizi indicherà la lingua polacca e la lingua inglese per la comunicazione con il suo punto di contatto.
Procedura per la segnalazione di contenuti illegali e per l'intervento ai sensi dell'articolo 16 della Legge sui servizi digitali:
All'indirizzo e-mail go@escooters.krakow.pl qualsiasi persona o entità può segnalare al Fornitore del Servizio la presenza di informazioni specifiche che la persona o l'entità considera Contenuti illegali.
La richiesta deve essere sufficientemente precisa e adeguatamente motivata. A tal fine, il Fornitore di servizi consentirà e faciliterà l'invio di notifiche all'indirizzo di posta elettronica di cui sopra contenenti quanto segue: (1) una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui la persona o l'entità sostiene che le informazioni segnalate costituiscono Contenuto illecito; (2) una chiara indicazione dell'esatta posizione elettronica delle informazioni, come ad esempio l'URL o gli URL esatti e, se del caso, informazioni aggiuntive per identificare il Contenuto illecito, in base al tipo di contenuto e al tipo specifico di servizio; (3) il nome e l'indirizzo e-mail della persona o dell'entità che ha inviato la notifica.
segnalazione, ad eccezione di una segnalazione relativa a informazioni ritenute connesse a uno dei reati di cui agli articoli da 3 a 7 della direttiva 2011/93/UE; e (4) una dichiarazione che attesti la convinzione in buona fede della persona o dell'ente segnalante che le informazioni e le affermazioni in essa contenute sono corrette e complete.
La notifica di cui sopra sarà considerata come una conoscenza effettiva o una conoscenza ai fini dell'articolo 6 della Legge sui servizi digitali in relazione alle informazioni a cui si riferisce se consente al Fornitore di servizi che agisce con la dovuta diligenza di determinare, senza un'analisi giuridica dettagliata, la natura illegale dell'attività o delle informazioni in questione.
Qualora la notifica contenga i dati di contatto elettronico della persona o dell'entità che ha effettuato la notifica, il Fornitore di servizi invierà senza indugio a tale persona o entità un avviso di ricevimento della notifica. Il Fornitore di servizi comunicherà inoltre a tale persona o entità, senza indebito ritardo, la propria decisione in merito alle informazioni a cui si riferisce la notifica, fornendo informazioni sulle modalità di ricorso contro la decisione presa.
Il Fornitore di servizi prenderà in considerazione tutte le notifiche ricevute nell'ambito del meccanismo di cui sopra e prenderà decisioni in merito alle informazioni a cui le notifiche si riferiscono in modo tempestivo, non arbitrario e obiettivo e con la dovuta diligenza. Qualora il Fornitore di servizi utilizzi mezzi automatizzati ai fini di tale elaborazione o processo decisionale, dovrà includere informazioni in tal senso nella notifica di cui al paragrafo precedente.
Informazioni sulle restrizioni che il Fornitore del Servizio impone in relazione all'utilizzo dello Strumento di prestito online, con riferimento alle informazioni fornite dai Destinatari del Servizio:
Le seguenti regole si applicano alla fornitura di qualsiasi contenuto della biblioteca di prestito.
Internet:
l'obbligo di utilizzare lo strumento di prestito online, compresa la pubblicazione di contenuti (ad esempio come parte di opinioni o commenti), in conformità con il suo scopo, i presenti Termini e Condizioni e in modo conforme alla legge e ai buoni costumi, tenendo presente il rispetto dei diritti personali e dei diritti d'autore e di proprietà intellettuale del Fornitore del Servizio e di terzi;
l'obbligo di inserire contenuti corretti e non fuorvianti;
divieto di fornire contenuti illegali, compresa la fornitura di Contenuti illegali;
vietare l'invio di informazioni commerciali non richieste (spam) attraverso lo strumento di prestito online;
il divieto di fornire contenuti che violino le regole di netiquette generalmente accettate, compresi i contenuti volgari o offensivi;
l'obbligo di detenere, ove necessario, tutti i diritti e i permessi necessari per fornire tali contenuti sulle pagine dello strumento di prestito online, in particolare i diritti d'autore o le licenze, le autorizzazioni e i consensi necessari per utilizzare, distribuire, mettere a disposizione o pubblicare tali contenuti, in particolare il diritto di pubblicare e distribuire sullo strumento di prestito online, nonché il diritto di utilizzare e distribuire un'immagine o i dati personali nel caso di contenuti che includono un'immagine o i dati personali di un terzo.
l'obbligo di utilizzare lo strumento di prestito online in modo da non mettere a rischio la sicurezza del sistema ICT del fornitore di servizi, dello strumento di prestito online o di terzi.
Il Fornitore del servizio si riserva il diritto di moderare i contenuti forniti dai Destinatari del servizio sul Servizio di prestito online. La moderazione sarà effettuata in buona fede e con la dovuta diligenza e su iniziativa del Fornitore del Servizio o su segnalazione ricevuta al fine di rilevare, identificare e rimuovere Contenuti Illegali o altri contenuti non conformi ai Termini e Condizioni o per impedirne l'accesso o per adottare le misure necessarie a rispettare il diritto dell'Unione Europea e il diritto nazionale compatibile con il diritto dell'Unione Europea, compresi i requisiti stabiliti nel Digital Services Act, o i requisiti contenuti nei Termini e Condizioni.
Il processo di moderazione può essere effettuato manualmente da un essere umano o può basarsi su strumenti automatizzati o semi-automatici per aiutare il Fornitore di servizi a identificare i Contenuti illegali o altri contenuti non conformi ai Termini e condizioni. Una volta individuato tale contenuto, il Fornitore del servizio deciderà se rimuovere o disabilitare l'accesso al contenuto o limitare in altro modo la sua visibilità o intraprendere qualsiasi altra azione ritenuta necessaria (ad esempio, contattare il Cliente per chiarire le obiezioni e modificare il contenuto). Il Fornitore di servizi informerà il Cliente che ha fornito il contenuto (se dispone dei suoi dati di contatto) in modo chiaro e facilmente comprensibile della sua decisione, delle ragioni della decisione e delle opzioni disponibili per impugnare la decisione.
Nell'esercizio dei propri diritti e obblighi ai sensi della Legge sui servizi digitali, il Fornitore di servizi agirà con la dovuta diligenza, in modo obiettivo e proporzionato e tenendo in debita considerazione i diritti e gli interessi legittimi di tutte le parti coinvolte, compresi i destinatari del servizio, in particolare tenendo conto dei diritti sanciti dalla Carta dei diritti fondamentali dell'Unione europea, quali la libertà di espressione, la libertà e il pluralismo dei media e altri diritti e libertà fondamentali.
Eventuali commenti, reclami, ricorsi o obiezioni riguardanti decisioni o altre azioni o inazioni intraprese dal Fornitore del Servizio sulla base di una notifica ricevuta o di una decisione del Fornitore del Servizio presa in conformità alle disposizioni del presente Regolamento possono essere presentati in modo analogo alla procedura di reclamo indicata nella sezione 6 del Regolamento. L'utilizzo di questa procedura è gratuito e consente di presentare i reclami per via elettronica all'indirizzo e-mail indicato. L'utilizzo della procedura di reclamo non pregiudica il diritto della persona o dell'entità interessata di adire le vie legali e non pregiudica i suoi altri diritti.
Il Fornitore di servizi dovrà trattare in modo tempestivo, non discriminatorio, obiettivo e non arbitrario qualsiasi commento, reclamo, ricorso o obiezione riguardante una decisione o un'altra azione o inazione intrapresa dal Fornitore di servizi sulla base di una notifica ricevuta o di una decisione presa. Se il reclamo o un'altra notifica contiene ragioni sufficienti per far sì che il Fornitore di servizi ritenga che la sua decisione di non agire in risposta alla notifica sia ingiustificata o che la decisione di non agire in risposta alla notifica sia ingiustificata.
le informazioni a cui si riferisce il reclamo non sono illegali e non violano i Termini e le Condizioni, o contengono informazioni che indicano che l'azione del reclamante non giustifica la misura adottata, il Fornitore del servizio dovrà, senza indebito ritardo, revocare o modificare la sua decisione di rimuovere o impedire l'accesso al contenuto o limitare in altro modo la sua visibilità, o intraprendere qualsiasi altra azione ritenuta necessaria.
I Destinatari del servizio, persone o entità che hanno segnalato Contenuti illegali e a cui sono indirizzate le decisioni del Fornitore del servizio in merito ai Contenuti illegali o ai contenuti non conformi ai Termini e condizioni, hanno il diritto di scegliere qualsiasi organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dal Coordinatore dei servizi digitali dello Stato membro per risolvere le controversie relative a tali decisioni, anche in relazione ai reclami che non sono stati risolti attraverso il sistema interno di gestione dei reclami del Fornitore del servizio.
Le lingue di comunicazione tra il Prestatore/Fornitore di servizi e il Cliente sono l'inglese e il polacco.
Modifica del Regolamento interno:
Il Prestatore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni per motivi importanti, ovvero: una modifica della legge; una modifica dei metodi o delle date di pagamento o di esecuzione del Contratto; l'essere soggetti a un obbligo legale o normativo; una modifica della portata o della forma dei Servizi elettronici forniti; l'aggiunta di nuovi Servizi elettronici; la necessità di affrontare una minaccia imprevista e imminente relativa alla protezione dello Strumento di prestito online, compresi i Servizi elettronici e i Destinatari dei servizi/Clienti da frodi, malware, spam, violazioni dei dati o altre minacce alla sicurezza informatica - nella misura in cui tali modifiche incidano sull'attuazione dei presenti Termini e condizioni.
L'avviso delle modifiche proposte dovrà essere inviato con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di entrata in vigore di tali modifiche, fermo restando che le modifiche potranno essere apportate senza rispettare il periodo di preavviso di 15 giorni qualora il Fornitore di servizi: (1) sia soggetto a un obbligo legale o normativo in base al quale sia tenuto a modificare i propri Termini e Condizioni in un modo che gli impedisca di rispettare il periodo di preavviso di 15 giorni; oppure (2) abbia bisogno di modificare i propri Termini e Condizioni in via eccezionale per far fronte a una minaccia imprevista e imminente relativa alla protezione del Servizio di Prestito Online, compresi i Servizi Elettronici e i Destinatari del Servizio/Clienti da frodi, malware, spam, violazioni di dati o altre minacce alla sicurezza informatica. Negli ultimi due casi di cui alla frase precedente, l'attuazione delle modifiche avrà effetto immediato, a meno che non sia possibile o necessario un periodo di attuazione più lungo, che sarà notificato dal Fornitore del Servizio in ogni caso.
In caso di contratti continuativi, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto con il Fornitore di servizi prima della scadenza del periodo di notifica delle modifiche proposte. Tale risoluzione avrà effetto entro 15 giorni dal ricevimento della notifica. Nel caso di un contratto continuativo, i Termini e le Condizioni modificati saranno vincolanti per il Destinatario del Servizio se quest'ultimo è stato debitamente informato delle modifiche in conformità al periodo di notifica prima della loro attuazione e non ha risolto il contratto durante tale periodo. Inoltre, in qualsiasi momento dopo aver ricevuto la notifica delle modifiche, il destinatario del servizio può accettare le modifiche apportate e quindi rinunciare alla prosecuzione del periodo di notifica. In caso di conclusione di un contratto di natura diversa dai contratti continuativi, le modifiche ai Termini e alle Condizioni non influiranno in alcun modo sui diritti acquisiti dal Destinatario del Servizio prima della data di entrata in vigore delle modifiche ai Termini e alle Condizioni; in particolare, le modifiche ai Termini e alle Condizioni non influiranno sulle Prenotazioni già effettuate o presentate e sui Contratti di noleggio già conclusi, eseguiti o performati.
Se una modifica dei Termini e delle Condizioni comporta l'introduzione di nuove spese o un aumento delle spese attuali, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto.
Le questioni non coperte dai presenti Termini e condizioni saranno disciplinate dalle disposizioni generalmente applicabili della legge polacca, in particolare: Codice Civile; la Legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Gazzetta Ufficiale 2002 n. 144, voce 1204 e successive modifiche); la Legge sui diritti dei consumatori; e altre disposizioni pertinenti della legge comunemente applicabile.
I presenti Termini e Condizioni non escludono le disposizioni in vigore nel Paese di residenza abituale del consumatore che stipula il contratto con il Prestatore di servizi/ Finanziatore che non possono essere escluse contrattualmente. In tal caso, il Prestatore di servizi garantisce al consumatore la tutela prevista dalle disposizioni che non possono essere escluse contrattualmente.
I termini utilizzati nel Contratto e nelle presenti CGV che iniziano con la lettera maiuscola hanno il seguente significato:
PREZZO DI NOLEGGIO - il canone di locazione dovuto dal Cliente al Prestatore ai sensi del Contratto di noleggio del veicolo.
ATTENZIONE, DEPOSITO RIMBORSABILE - un importo da versare al Prestatore da parte del Cliente, al più tardi al momento del ritiro del Veicolo, a garanzia dei crediti del Prestatore per la conclusione del Contratto di Prestito, a cui il Prestatore ha diritto il giorno della restituzione del Veicolo da parte del Cliente.
LUOGO DI RITORNO - il luogo in cui, in conformità al Contratto di Noleggio, il Veicolo dovrà essere restituito dal
Cliente.
CONDIZIONI GENERALI DI NOLEGGIO, OWW - il presente documento, che stabilisce i termini e le condizioni del Contratto di Prestito, che si applicheranno in assenza di qualsiasi accordo contrario tra il Cliente e il Prestatore.
PERIODO DI NOLEGGIO - il periodo di tempo per il quale è stato stipulato il Contratto di noleggio, calcolato dal Primo giorno di noleggio al giorno in cui il Veicolo viene restituito dal Cliente al Luogo di restituzione.
PRIMO GIORNO DI ASSUNZIONE - il giorno in cui il Veicolo viene messo a disposizione del Cliente per l'utilizzo in conformità al Contratto di noleggio (inizio del Periodo di noleggio). Il primo Giorno di noleggio sarà la data di conclusione del Contratto di noleggio o, in alternativa, qualsiasi data successiva specificata dalle Parti nel Contratto di noleggio.
VEICOLO - un veicolo, cioè uno scooter elettrico, i cui dettagli sono specificati nel Contratto di noleggio insieme ad eventuali accessori opzionali.
Oggetto del Contratto è il noleggio di un Veicolo da parte del Cliente.
Il contratto viene stipulato per iscritto e comprende le condizioni di noleggio più importanti, tra cui il tipo e i parametri dettagliati del veicolo, il prezzo di noleggio, il deposito cauzionale e il periodo di noleggio.
Per quanto non contemplato dal Contratto, si applicano le presenti CGC.
Il noleggiatore è tenuto a fornire al Cliente un'unità di noleggio funzionante che possa essere utilizzata per lo scopo previsto.
Il rilascio del Veicolo da parte del Noleggiatore è subordinato al pagamento da parte del Cliente del Deposito cauzionale e del Prezzo di noleggio nella misura e nelle modalità indicate nel Contratto.
Il veicolo sarà pronto per essere ritirato dal cliente il Primo Giorno di Noleggio durante gli orari di apertura della società di noleggio.
Solo il Cliente o altra persona autorizzata avrà il diritto di utilizzare il Veicolo durante il Periodo di Noleggio, per
a cui il Cliente ha noleggiato il Veicolo. Nel caso in cui il Veicolo sia affidato a un'altra terza persona senza il previo consenso esplicito del Prestatore, il Cliente sarà responsabile in solido con tale persona per tutti i suoi atti e omissioni.
Il Cliente è tenuto a utilizzare il Veicolo oggetto del Contratto di noleggio solo durante il Periodo di noleggio, secondo le modalità indicate nelle presenti CGV e in modo corrispondente alle sue caratteristiche e all'uso previsto.
Il Cliente è tenuto a restituire il Veicolo in condizioni integre, ma non è responsabile dell'usura del Veicolo derivante dal suo corretto utilizzo. In caso di danni al Veicolo causati dal Cliente, il Prestatore ha il diritto di richiedere il risarcimento dei danni causati entro i limiti previsti dalla legge.
Nel caso in cui le Parti scoprano difetti o danni al Veicolo durante la consegna o la restituzione, i difetti o i danni riscontrati devono essere segnalati sul protocollo di consegna. Nel caso in cui venga riscontrato un difetto o un danno durante la consegna del veicolo, il Prestatore concorderà con il Cliente l'ulteriore linea d'azione, in particolare potrà proporre l'immediata sostituzione del veicolo con un altro veicolo funzionante dai parametri più simili. Il tempo di sostituzione non viene conteggiato nel periodo di noleggio. La presente clausola delle CGC non intende escludere altri diritti del Cliente che potrebbero essere a sua disposizione in base a disposizioni di legge vincolanti.
Il Cliente è tenuto a utilizzare il Veicolo in conformità all'uso previsto e alle istruzioni operative, in conformità alle presenti CGV e a qualsiasi altro documento messo a disposizione del Cliente alla conclusione del Contratto di noleggio e allegato al Veicolo, nonché in conformità alla legislazione generalmente applicabile.
Il Cliente è tenuto a non trasferire il Veicolo a terzi senza l'espresso consenso del Finanziatore e, in caso di trasferimento, il Cliente sarà responsabile dei loro atti e omissioni come dei propri atti e omissioni.
Dal momento del ritiro del veicolo fino alla sua riconsegna al Prestatore, il rischio di perdita del veicolo e di danni al veicolo passa al Cliente.
Eventuali oneri derivanti dalla gestione quotidiana del Veicolo durante il noleggio, se del caso, saranno addebitati al Cliente.
In caso di guasto, perdita o danno al Veicolo durante il Periodo di noleggio, il Cliente dovrà informare immediatamente il Prestatore del problema, utilizzando i dettagli di contatto forniti nel Contratto, indicando il numero di Contratto, i dettagli del Veicolo e una descrizione del problema. Inoltre, al Cliente può essere richiesto di restituire urgentemente il Veicolo al Prestatore in un modo e in un luogo concordato individualmente dalle Parti.
Nel caso in cui il Cliente non restituisca il Veicolo l'ultimo giorno del Contratto di noleggio, il Prestatore dovrà
avrà il diritto di addebitare al Cliente l'uso non contrattuale del Veicolo.
Il Cliente è tenuto a lasciare il Veicolo e le sue attrezzature in condizioni integre, ma non è responsabile per l'usura del Veicolo e delle sue attrezzature derivante dall'uso corretto e dal normale funzionamento.
Il Cliente non è autorizzato a manomettere il veicolo al di là del suo normale utilizzo, compresi lo smontaggio, la violazione delle protezioni di garanzia, la manomissione del software del veicolo, le alterazioni, le modifiche strutturali e le riparazioni.
Il prezzo di noleggio del veicolo è indicato nel Contratto, è espresso in zloty polacchi e comprende le tasse. Il Cliente sarà informato dal Prestatore in merito al prezzo totale del noleggio e ad altri costi (ad esempio, il deposito cauzionale) e, nel caso in cui non sia possibile determinare l'importo di tali spese, in merito all'obbligo di pagarle, al più tardi nel momento in cui esprime la volontà di concludere il Contratto di noleggio.
Il Cliente è tenuto a effettuare il pagamento del Contratto di noleggio e del Deposito al più tardi al momento del ritiro del Veicolo prima del suo rilascio. Se non diversamente stabilito nel Contratto, il Cliente può effettuare il pagamento in contanti, con carta di credito o tramite bonifico bancario sul conto bancario del Prestatore.
Il Deposito rimborsabile versato dal Cliente al Prestatore sarà rimborsato entro 7 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento del Veicolo da parte del Prestatore, previa deduzione dei crediti del Prestatore ai sensi del Contratto di Prestito. Il Deposito rimborsabile versato dal Cliente, nel caso in cui debba essere dedotto, sarà successivamente conteggiato per: interessi, Prezzo di noleggio, risarcimento per danni o mancata restituzione del Veicolo, altre spese di cui il Prestatore informerà il Cliente in conformità al Contratto. Il deposito sarà restituito con le stesse modalità con cui il Cliente ha effettuato il pagamento del Contratto.
Il Contratto di Prestito sarà stipulato per il Periodo di Prestito ivi indicato. L'inizio del Periodo di noleggio sarà il primo giorno del noleggio. Il Cliente dovrà restituire il Veicolo oggetto del Contratto di noleggio entro e non oltre l'ultimo giorno del Periodo di noleggio presso il Luogo di noleggio specificato nel Contratto.
Il Cliente ha il diritto di richiedere una proroga del Contratto di noleggio utilizzando i dati di contatto indicati nel Contratto o la relativa funzione nell'applicazione web escooters.krakow.pl e indicando il numero di giorni per i quali il Contratto di noleggio deve essere prorogato, al più tardi 24 ore prima della fine del Periodo di noleggio originale. L'estensione del Contratto è possibile solo con il consenso del Prestatore se il Veicolo non è stato precedentemente prenotato da un altro Cliente. Il Prestatore informerà il Cliente della possibilità o dell'impossibilità di estendere il Contratto di noleggio, ad esempio tramite un'e-mail inviata in risposta al messaggio del Cliente. La mancanza di una risposta da parte del Prestatore non può essere considerata come un consenso alla proroga del Contratto. In caso di proroga del Contratto, il Cliente dovrà pagare il Prezzo di noleggio, per ogni giorno aggiuntivo, in base alla tariffa di noleggio giornaliera indicata nel Contratto. In caso contrario, si applicheranno i termini e le condizioni del Contratto di locazione originale.
Il presente § 6 delle CGC stabilisce la procedura di gestione dei reclami comune a tutti i reclami presentati al Prestatore in relazione al Contratto di Prestito.
La base e la portata della responsabilità del Prestatore nei confronti del Cliente sono definite dalle leggi generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile.
I reclami relativi al Contratto possono essere presentati dal Cliente, ad esempio, di persona, per iscritto o via e-mail, utilizzando i recapiti indicati nel Contratto di noleggio.
Si raccomanda che eventuali reclami relativi al Veicolo, in particolare per quanto riguarda danni, difetti o altre inadempienze rispetto al Contratto di noleggio, vengano effettuati direttamente al momento del ricevimento del Veicolo e registrati sul verbale di consegna e accettazione, mentre se si verificano in un momento successivo, devono essere effettuati non appena vengono scoperti durante il Periodo di noleggio - questo faciliterà l'esecuzione del reclamo nel modo meno oneroso per il Cliente.
Il Prestatore raccomanda che nella descrizione del reclamo siano indicati (1) informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell'irregolarità, (2) il numero del Contratto, (3) i dettagli del Veicolo, (4) le aspettative del Cliente e (5) i dati di contatto del reclamante - ciò faciliterà e accelererà l'esame del reclamo da parte del Prestatore. I requisiti indicati nella frase precedente sono solo in forma di raccomandazione e non pregiudicano l'efficacia dei reclami presentati con l'omissione della descrizione raccomandata del reclamo.
Se i dati di contatto forniti dal reclamante cambiano durante l'elaborazione del reclamo, il reclamante è tenuto a comunicarlo al noleggiatore.
Il reclamante può allegare prove (ad esempio foto, documenti) relative all'oggetto del reclamo. Il Prestatore può anche chiedere al reclamante di integrare o fornire ulteriori informazioni e prove (ad esempio fotografie) se ciò facilita e accelera l'esame del reclamo da parte del Prestatore.
Il noleggiatore dovrà rispondere al reclamo senza indugio, e comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla data del reclamo.
la sua presentazione.
La presente clausola del Contratto si applica solo ai Clienti che sono consumatori.
Informazioni dettagliate sulla possibilità per un Cliente consumatore di avvalersi di modalità extragiudiziali per la gestione dei reclami e il perseguimento delle richieste di risarcimento, le regole di accesso a tali procedure e un motore di ricerca amichevole degli enti che si occupano di risoluzione delle controversie sono disponibili sul sito web dell'Ufficio per la concorrenza e la protezione dei consumatori all'indirizzo: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Il consumatore ha a disposizione i seguenti esempi di procedure di reclamo e ricorso extragiudiziale: (1) la richiesta di risoluzione delle controversie a un tribunale amichevole permanente per i consumatori; (2) la richiesta di risoluzione extragiudiziale delle controversie a un ispettore provinciale dell'Ispettorato del Commercio; o (3) l'assistenza di un difensore civico distrettuale (comunale) per i consumatori o di un'organizzazione sociale i cui compiti statutari includono la protezione dei consumatori (ad esempio, Federazione dei consumatori, Associazione dei consumatori polacchi). La consulenza viene fornita, tra l'altro, via e-mail al seguente indirizzo porady@dlakonsumentow.pl e al numero 801 440 220 (linea telefonica aperta nei giorni feriali, dalle 8:00 alle 18:00, costo della chiamata in base alla tariffa dell'operatore).
Le modifiche alle presenti CGV non pregiudicheranno in alcun modo i diritti acquisiti dai Clienti prima della data di entrata in vigore di tali modifiche, in particolare le modifiche alle CGV non influiranno sui contratti di locazione già conclusi, eseguiti o eseguiti.
Nessuna disposizione delle presenti CGV intende escludere o limitare i diritti dei consumatori previsti da disposizioni di legge vincolanti. In caso di incongruenza tra le disposizioni delle presenti CGV e la legislazione sopra citata, prevarrà quest'ultima.
Per quanto non regolato dalle presenti CGV, valgono le disposizioni del Codice Civile, della Legge 30
Maggio 2014 sui diritti dei consumatori e su altre disposizioni di diritto polacco generalmente applicabili.
I presenti T&C non escludono le norme del paese di residenza abituale del consumatore che contratta con il Prestatore, che non possono essere escluse per accordo. In tal caso, il Prestatore garantirà la protezione offerta al consumatore sulla base delle disposizioni che non possono essere escluse contrattualmente.
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